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Inicio de una sesión de asistencia inmediata con control remoto
Iniciar con control remoto para operar el dispositivo del usuario final.
- Seleccionar Iniciar una sesión de asistencia remota en el Asistencia remota al instante tarjeta en el Asistencia pestaña de la consola.
Consejo: Comprobación de la Solicitar el control remoto tan pronto como llegue el usuario final cuadro inicia automáticamente una sesión de asistencia técnica de control remoto.
- Envíe a su usuario final para que se una a la sesión enviando la clave de asistencia técnica. Tiene las siguientes opciones:
- Use el teléfono o una aplicación de mensajería
- Indique al usuario final la clave de asistencia técnica del teléfono o una aplicación de mensajería. Los usuarios finales pueden unirse a una sesión de asistencia técnica en https://helpdesk.me/join.
- Enlace directo
-
- Haga clic en Copiar en el Portapapeles junto a la clave de asistencia para copiar el enlace de la sesión en el portapapeles.
- Pegue el enlace en la herramienta de mensajería y envíelo a su usuario final.
- Pida al usuario final que abra el mensaje y haga clic en el vínculo para unirse a la sesión de asistencia.
Se abre una nueva pestaña del navegador en el dispositivo del usuario final que muestra el panel de chat de la sesión.
- Haga clic en Copiar en el Portapapeles junto a la clave de asistencia para copiar el enlace de la sesión en el portapapeles.
- Enviar correo electrónico
-
- Haga clic en Enviar correo electrónico.
Se abre un nuevo mensaje de correo electrónico en la aplicación de correo predeterminada con un vínculo a la sesión.
Consejo: Si no se abre un mensaje nuevo, compruebe la aplicación de correo electrónico predeterminada en la configuración de OS. - Introduzca la dirección de correo electrónico válida del usuario final y envíe el mensaje.
- Pida al usuario final que abra el mensaje y haga clic en el vínculo para unirse a la sesión de asistencia.
- Haga clic en Enviar correo electrónico.
- Pida al usuario final que haga clic en Aplicación de descarga en la ventana de chat.
- Una vez que la descarga esté lista en su icono de la bandeja del sistema para ejecutarla y abra una sesión de asistencia.
Resultado: Se establece una sesión de asistencia técnica de control remoto.
- En la consola, haga clic en cualquier lugar en la pantalla del usuario final para iniciar el control remoto real.
- Para finalizar la sesión, haga clic en Finalizar sesión en la parte superior de Asistencia .