Notificar uso inadecuado
Como usuario final, la seguridad de su equipo y dispositivos móviles es nuestra prioridad. Antes de unirse a una sesión de asistencia, si el agente utiliza una cuenta de prueba, aparecerá un mensaje de advertencia para informarle. Si ya se ha unido a una sesión de asistencia, y cree que se ha producido una actividad sospechosa o fraudulenta durante la sesión, puede salir de la sesión y denunciar el uso inadecuado.
Antes de unirse a una sesión de asistencia
Cuando le invite a unirse a una sesión de asistencia técnica (mediante el enlace directo o introduciendo una clave de asistencia técnica )https://helpdesk.me/join), verá un mensaje de advertencia informativo para aceptar únicamente asistencia de un agente de confianza. Para protegerse, debe evitar proporcionar información confidencial (como datos o contraseñas de tarjetas de crédito) o aceptar servicios no bienvenidos.
Notificar el uso inadecuado de una sesión
Puede informar de un uso inadecuado al finalizar una sesión y hacer clic en " Notificar a un error " en el cuadro de diálogo de finalización de la sesión desde la GoTo Resolve Consola de las siguientes formas:
Finalizar sesión desde la GoTo Resolve Consola
- Haga clic Finalizar sesión desde la ventana del navegador.
- Haga clic en Notificar a un error vínculo en el cuadro de diálogo de finalización de la sesión.
- Se abrirá una ventana del navegador web con una lista de las sesiones recientes.
- Seleccione la sesión que desea informar de la lista.
- Se muestra un formulario con el ID de sesión previamente rellenado en el campo Clave de asistencia.
- Escriba su dirección de e-mail y complete los campos opcionales que prefiera.
- Haga clic Enviar informe para enviar la información de la sesión.
Notificar el uso inadecuado desde el sitio web
Puede denunciar el uso inadecuado tras finalizar una sesión y ya no tiene acceso al cuadro de diálogo de la sesión de finalización, como se indica a continuación:
- Haga clic Notificar uso inadecuado en https://helpdesk.me/join.
- En el Clave de asistencia campo, introduzca el 9 dígitos id de sesión de la sesión de asistencia técnica que desee informar.
- Haga clic Enviar informe para enviar la información de la sesión.