¿Cómo inicio una sesión de asistencia desde un ticket en Slack?
Los agentes pueden iniciar sesiones de asistencia con los usuarios finales.
Recuerde: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita para sacar el máximo partido a GoTo Resolve.
Importante: El ticket debe estar asignado a usted para iniciar una sesión de soporte.
Qué hacer a continuación:
¿Qué pueden hacer los agentes durante las sesiones de apoyo?
- Chatear con el usuario final.
- Ver detalles del dispositivo remoto, como el uso de CPU y memoria, e información sobre el sistema.
- Añadir a la sesión notas e información contable visibles en los informes.
- Enviar y recibir archivos.
- Reinicie el ordenador del usuario final.
- Cambia entre los monitores de los usuarios finales.
- Comparte tu pantalla con el usuario final.
- Cerrar la sesión.
Para obtener más información sobre la experiencia del agente durante las sesiones de asistencia, consulte Gestión de sesiones de asistencia desde la consola.
Última actualización del artículo: 21 julio, 2022