¿Cómo inicio una sesión de asistencia desde un Ticket en Microsoft Teams?
Los agentes pueden iniciar sesiones de asistencia con usuarios finales.
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
Importante: Debe asignarse el ticket para iniciar una sesión de asistencia.
¿Qué pueden hacer los agentes durante las sesiones de asistencia?
- Chatear con el usuario final.
- Ver detalles del dispositivo remoto, como el uso de CPU y memoria, e información sobre el sistema.
- Añadir a la sesión notas e información contable visibles en los informes.
- Enviar y recibir archivos.
- Reinicie el ordenador del usuario final.
- Cambiar entre monitores del usuario final.
- Comparta su pantalla con el usuario final.
- Cerrar la sesión.
Para obtener más información sobre la experiencia del agente durante las sesiones de asistencia, consulte Gestión de sesiones de asistencia desde la consola.
Artículo última actualizado: 21 de julio de 2022