¿Cómo se configura Slack para que funcione con GoTo Resolve?
Los empleados pueden enviar, revisar y hacer seguimiento fácilmente de los tickets, mientras que los agentes pueden recibir, gestionar y hacer comentarios sobre tickets directamente desde Slack. A continuación, cambie de solicitud a resolución con la capacidad de iniciar una sesión de asistencia remota desde Slack, así evitará quebraderos de cabeza y retrasos a la hora de resolver problemas.
Antes de comenzar:
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
Consejo:
- Para usar esta aplicación, usted o su administrador de cuentas necesitará una licencia activa de GoTo Resolve. ¿No tiene licencias todavía? Obtenga una aquí: https://www.goto.com/it-management/resolve/try.
- ¿Acaba de empezar a usar GoTo Resolve? Descubra en qué consiste.
Antes de que sus agentes y usuarios finales puedan crear tickets de soporte en Slack, un administrador debe instalar la
GoTo Resolve la aplicación en su entorno de Slack. Le explicamos cómo:
¿Qué puede hacer en Slack?
Escriba un carácter de barra lateral (/) para mostrar los accesos directos disponibles:
- Iniciar sesión en la consola del agente (/sign-in): inicia sesión en la consola. Debe iniciar sesión antes de asignar un ticket o iniciar una sesión de asistencia remota.
- Cerrar sesión en GoTo Resolve (/sign-out): cierra sesión en la consola.
- Crear un ticket (/create-ticket): crea un ticket del servicio de soporte. Consulte ¿Cómo puedo crear tickets en Slack?
- Vincular un canal (/link-channel): configura el canal actual para que funcione con GoTo Resolve. Si ha añadido varias empresas a GoTo Resolve, puede seleccionar qué canal quiere asociar a cada una de ellas.
- Desvinculación del canal actual (/ deslink-canal ) - Elimina el enlace entre el canal actual y el servicio de soporte que ha configurado. Esto significa que los usuarios finales no podrán crear tickets en ese canal (el servicio de soporte) y los agentes no podrán gestionar tickets en ese canal de Slack.
Importante: Desde la perspectiva de los usuarios finales, siempre y cuando GoTo Resolve la aplicación (es decir, el bot) se añade a otro canal, podrán crear tickets en otro servicio de soporte técnico.
- Desvincular todos los canales configurados (/unlink-all-channels): ningún canal configurado estará disponible para crear tickets en GoTo Resolve.
Importante: No podrá actualizar ni editar tickets que ya se hayan creado en Slack.
- Ver enlaces de servicio (/ ver enlaces de servicios ) - Consulte cuántos canales están vinculados a equipos de selección y servicios de soporte en su empresa.
- Ver ayuda (/help): proporciona enlaces a nuestro sitio de ayuda.
Artículo última actualizado: 3 de octubre de 2022