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¿Cómo se configura Slack para que funcione con GoTo Resolve?
Los empleados pueden enviar, revisar y hacer seguimiento fácilmente de los tickets, mientras que los agentes pueden recibir, gestionar y hacer comentarios sobre tickets directamente desde Slack. A continuación, cambie de solicitud a resolución con la capacidad de iniciar una sesión de asistencia remota desde Slack, así evitará quebraderos de cabeza y retrasos a la hora de resolver problemas.
- Para usar esta aplicación, usted o su administrador de cuentas necesitará una licencia activa de GoTo Resolve. ¿No tiene licencias todavía? Obtenga una aquí: https://www.goto.com/it-management/resolve/try.
- ¿Acaba de empezar a usar GoTo Resolve? Descubra en qué consiste.
¿Qué puede hacer en Slack?
Escriba un carácter de barra lateral (/) para mostrar los accesos directos disponibles:
- Iniciar sesión en la consola del agente (/sign-in): inicia sesión en la consola. Debe iniciar sesión antes de asignar un ticket o iniciar una sesión de asistencia remota.
- Cerrar sesión en GoTo Resolve (/sign-out): cierra sesión en la consola.
- Crear un ticket (/create-ticket): crea un ticket del servicio de soporte. Consulte ¿Cómo puedo crear tickets en Slack?
- Vincular un canal (/link-channel): configura el canal actual para que funcione con GoTo Resolve. Si ha añadido varias empresas a GoTo Resolve, puede seleccionar qué canal quiere asociar a cada una de ellas.
- Desvincular el canal actual (/unlink-channel) - Elimina el vínculo entre el canal actual y el servicio de asistencia que haya configurado. Esto significa que los usuarios finales no podrán crear tickets en ese canal (servicio de asistencia) y los agentes no podrán gestionar tickets en ese canal de Slack.
Importante: Desde la perspectiva de los usuarios finales, mientras la aplicación GoTo Resolve (es decir, el bot) se añada a otro canal, seguirán pudiendo crear tickets - en otro servicio de helpdesk.
- Desvincular todos los canales configurados (/unlink-all-channels): ningún canal configurado estará disponible para crear tickets en GoTo Resolve.
Importante: No podrá actualizar o editar tickets que hayan sido creados previamente en Slack.
- Ver enlaces de servicio (/view-service-links) - Vea cómo los canales están vinculados a equipos de triaje y servicios de asistencia en su empresa.
- Ver ayuda (/help): proporciona enlaces a nuestro sitio de ayuda.