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¿Cómo puedo configurar las notificaciones por correo electrónico en GoTo Resolve ?

    Como administrador, puede usar GoTo Admin para definir quién debe recibir avisos por e-mail sobre determinados eventos.
    1. Iniciar sesión en GoTo Admin.
    2. Seleccionar Configuración > Servicio de soporte técnico en el menú de navegación izquierdo.
    3. En la Servicios de soporte técnico pestaña, seleccione un servicio de soporte técnico.

    4. En la Notificaciones por correo electrónico , puede seleccionar quién es el usuario final, el agente asignado o cada miembro del servicio de soporte que debe recibir una notificación por e-mail para los eventos a continuación:
      • Usuario final - La persona que necesita asistencia técnica recibe un correo electrónico sobre los cambios realizados en el ticket de soporte técnico. Como práctica recomendada, es muy recomendable mantener informado al usuario final sobre los cambios que se realice en el ticket.
      • Todos los miembros del servicio de soporte técnico - Cada miembro del servicio de soporte técnico donde se creó el ticket recibe una notificación por correo electrónico cuando el ticket se actualiza. Como práctica recomendada, se recomienda informar a todos los miembros cuando se cree un ticket. Esto significa que los agentes pueden ver los tickets entrantes y ser conscientes de posibles problemas.
      • Agente asignado - El agente asignado al ticket recibirá notificaciones. Como práctica recomendada, de forma similar a los usuarios finales, es recomendable que el agente asignado sea informado sobre los cambios realizados en el ticket.
    5. Guarde los cambios realizados.
    Article last updated: 11 November, 2022