Los agentes pueden añadir nuevos usuarios finales a GoTo Resolve directamente desde el editor de tickets.
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
- Inicie sesión en la consola en http://console.gotoresolve.com.
- Vaya a Servicio de soporte técnico y abra un ticket o cree uno nuevo.
La
Detalles de los tickets aparece la página.
- Haga clic en Presentada por campo y, a continuación, haga clic en Añadir usuario nuevo.
La
Añadir usuario nuevo editor se muestra a la derecha.
- Complete los detalles del usuario final:
Recordatorio: No puede crear un usuario final cuya dirección de e-mail ya está asociada a una GoTo account . Sin embargo, puede añadir ese usuario a su GoTo Resolve la lista de usuarios finales de la cuenta.
- Nombre - Nombre del usuario final.
- Apellidos - Apellido del usuario final.
- Correo electrónico - Dirección de correo electrónico del usuario final. A GoTo account se creará automáticamente para el usuario con esta dirección de correo electrónico. Si el usuario final ya tiene un GoTo account, no puede crear una cuenta nueva para ese usuario.
- Cargo - La posición del usuario final en la empresa.
- Empresa - Nombre de la empresa del usuario final.
- Teléfono - Número de contacto del usuario final.
- Notas - Anote el problema del usuario final que podría ayudar a los agentes al ponerse en contacto con el usuario.
- Enviar correo electrónico de bienvenida - El correo electrónico de bienvenida contiene un enlace al Portal del cliente donde el usuario puede ver y controlar sus tickets de soporte técnico. A menos que envíe un correo electrónico de bienvenida, ese usuario no podrá iniciar sesión en la Portal del cliente.
- Guarde los cambios realizados.
Resultados: Ahora puede crear tickets en nombre del nuevo usuario seleccionando el usuario desde la
Presentada por campo.
Nota: Cuando cree un usuario final, no podrá quitarlo del sistema.
Siguientes pasos: Cuando crea un usuario final en el editor de tickets, GoTo account se crea automáticamente para ese usuario. A GoTo account La creación no proporciona automáticamente al usuario final un
GoTo Resolve licencia del producto.