Los agentes pueden añadir etiquetas a los tickets para facilitar la identificación de los tickets que deben gestionar.
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
- Inicie sesión en la consola en http://console.gotoresolve.com.
- Vaya a Servicio de soporte técnico y abra un ticket.
La
Detalles de los tickets aparece la página.
- En Etiquetas, seleccione Añadir una etiqueta.
El editor de etiquetas se muestra a la derecha. Las etiquetas que ya se hayan añadido al ticket se muestran en el panel superior.
- Añada las etiquetas correspondientes al ticket:
- Seleccionar Añadir nueva etiqueta para añadir una etiqueta existente al ticket. Las etiquetas disponibles se muestran en el panel inferior.
- Seleccionar Editar etiquetas para cambiar las etiquetas existentes o añadidas.
- Haga clic en el icono de lápiz junto a una etiqueta para cambiar su nombre y color o eliminarlo
- Haga clic Añadir nueva etiqueta para crear una nueva
- Para quitar una etiqueta, haga clic en x junto a su nombre.
- Guarde los cambios realizados.
Resultados: En el principal
Servicio de soporte técnico , las etiquetas se muestran en la
Etiquetas columna.
.