¿Cómo se puede iniciar una sesión de asistencia remota desde ConnectWise?
Como agente, puede conectarse a los dispositivos de sus usuarios finales directamente desde un ticket de ConnectWise para proporcionar asistencia.
- En el pod GoTo Resolve de la derecha, seleccione Iniciar sesión.
Alternativamente, si aún no tiene una cuenta GoTo Resolve, seleccione Solicitar prueba. Esto le guiará a través del proceso de creación de una cuenta GoTo. Con una cuenta GoTo, puede acceder a todos sus productos GoTo.
- Escriba sus credenciales de acceso y seleccione Siguiente.
En su navegador, vuelva a la pestaña ConnectWise.
- Pida al usuario final que se una a la sesión de asistencia. Dispone de las siguientes opciones:
- Pida al usuario final que vaya a https://helpdesk.me y escriba la clave de asistencia que aparece en la consola.
- Envíe el enlace directo al usuario final.
- En la pestaña Enviar correo electrónico, seleccione Enviar correo electrónico.
Results: Para finalizar la sesión, haga clic en Finalizar sesión en la consola. Para cerrar la sesión, seleccione Hecho en el pod GoTo Resolve de ConnectWise.
¿Cómo crear una entrada de tiempo en ConnectWise?
Solución de problemas en sesiones remotas
Imposible conectarse a una sesión remota
En algunos casos, es posible que el usuario final no pueda conectarse a la sesión remota por alguna de las siguientes razones:
- El usuario final experimenta problemas de conexión a la red.
En este caso, puede reenviar el enlace de la sesión de asistencia al usuario. En ConnectWise, puede encontrar el enlace de sesión en la vaina GoTo Resolve.
- El agente cierra la sesión antes de que el usuario final pueda unirse.
El agente puede crear un enlace de nueva sesión y enviárselo al usuario final.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo abrir sesiones de asistencia simultáneas desde ConnectWise?
- Sí. Puede abrir tantas sesiones a la vez como desee. Sin embargo, sólo puede iniciar una sesión desde cada entrada.
- Tengo demasiadas pestañas abiertas. ¿Cómo puedo volver a mi sesión de asistencia desde ConnectWise?
-
Seleccione en ConnectWise el ticket con el que desea trabajar. En el pod
GoTo Resolve, seleccione
Saltar a sesión.
- He perdido la conexión con mi usuario final. ¿Cómo reconectamos?
- Si se produce un problema en la red y su usuario final se desconecta, puede reenviarle el enlace de la sesión. En ConnectWise, puede encontrar el enlace de sesión en la vaina GoTo Resolve.
- ¿Hay alguna diferencia entre finalizar mi sesión desde ConnectWise y hacerlo desde la consola GoTo Resolve?
- No. Aunque seleccione Finalizar sesión en ConnectWise, se le redirigirá a la consola, donde podrá añadir notas a su GoTo Resolve sesión. Esas notas se guardan sólo en el GoTo Resolve.
- ¿Cómo puedo cerrar sesión en Resolve desde ConnectWise?
-
Hay un botón Cerrar sesión en la esquina superior derecha del pod
GoTo Resolve.
- ¿Qué ocurre si me doy de baja durante una sesión de asistencia activa?
- Su sesión de asistencia no finaliza al salir de GoTo Resolve. Usted o el usuario final deben finalizar la sesión manualmente.
- ¿Puedo añadir varias entradas de tiempo a un billete?
- Sí. Una por cada sesión de asistencia que inicie desde un ticket de ConnectWise.
- Tengo información personalizada que necesito rellenar al crear una entrada de tiempo. ¿Cómo puedo hacerlo?
- GoTo Resolve rellena la hora de inicio y finalización de una sesión de asistencia. Si desea añadir más información a la entrada, debe abrirla desde ConnectWise y editar sus detalles.
- ¿Por qué aparece el error "No se han configurado nuevos periodos de informe de tiempos y/o gastos. Por favor, póngase en contacto con su administrador para que cree Periodos de Informe de Tiempos y/o Gastos"?
- Para crear entradas de tiempo en la aplicación GoTo Resolve, un administrador debe configurar primero dichas entradas. Consulte ¿Cómo habilitar la creación de entradas de tiempo en la aplicación GoTo Resolve?