¿Cómo puedo controlar de forma remota el Mac de un usuario final que ejecuta macOS Catalina y Big Sur?
MacOS Catalina (10.15) incorpora funciones de seguridad que requieren permisos adicionales para utilizar el conjunto de funciones completo de GoTo Resolve. Para controlar de forma remota el Mac con macOS Catalina (10.15) o una versión posterior de un cliente, pídale que lleve a cabo los siguientes pasos.
Nota: Puede chatear con su cliente antes de que este conceda permisos adicionales.
- En la esquina superior izquierda del escritorio, haga clic en el icono de Apple.
- Seleccione Preferencias del sistema.
- Haga clic en Seguridad y privacidad.
- Haga clic en la ficha Privacidad.
- Haga clic en Desbloquear y escriba sus credenciales.
- Realice los siguientes cambios:
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Accesibilidady asegúrese de que GoTo Resolve la casilla está marcada:
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Grabación de pantallay asegúrese de que GoTo Resolve la casilla está marcada: Nota: Actualmente, macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) solo permite habilitar la grabación de pantalla a los usuarios con privilegios de administrador.
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Nota: Puede que no vea todas las casillas mencionadas. Si no ve ninguna de las casillas mencionadas, finalice la sesión e intente conectarse de nuevo.Finalice los usuarios de Catalina 10.15.2 necesita también realizar la siguiente configuración adicionales:
- Haga clic en el icono del candado para impedir que se realicen más cambios. Su configuración se guarda de manera automática.
Artículo última actualizado: 3 de octubre de 2022