Guía de solución de problemas del cliente
Solución de problemas básicos
La mayoría de las cosas que llaman son las que llaman y los clientes llaman en Asistencia técnica para resolver los artículos de nuestra Sitio de asistencia técnica. Aquí tiene una lista de los recursos que le ayudarán a encontrar fácilmente lo que necesita:
Antes de consultar información sobre nuestra amplia biblioteca de artículos y vídeos de ayuda, consulte las siguientes opciones:
- Utilice la barra de búsqueda anterior para escribir su pregunta o explore las categorías.
- Es específico al buscar (incluir códigos de error exactos, mensajes, etc.)
- Pruebe las palabras, las frases y la terminología distintas si su búsqueda inicial no le proporciona las respuestas perfectas.
- Agregue o elimine filtros de producto según sea necesario (a veces, puede encontrar la respuesta bajo otro producto debido a las similitud) con la GoToAssist Sitio de asistencia técnica.
- Compruebe el estado del servicio de GoTo Resolve en https://status. GoToresolve .com/
Consejo: Tenga siempre la memoria caché y las cookies de borrado de asociados. Esto resuelva al menos el 50% de los problemas que vamos en asistencia técnica.
El escalamiento a la GoTo Resolve Equipo de asistencia técnica
- Intente añadir grabaciones de pantalla a medida que ayuden a obtener resultados más rápidos.
- Utilice siempre la plantilla de escalada que aparece a continuación en la descripción. Copie y pegue su contenido cuando cree su caso.
Nombre de la empresa asociada: Correo electrónico de usuario: Nombre de contacto de asistencia técnica de distribución: Correo electrónico del contacto de asistencia técnica: Asistencia al distribuidor:número de teléfono de contacto: ¿Qué pasos tiene su socio para que se deba al problema? ¿Qué problemas ha desaparecido con su socio? ¿Se han alcanzado los requisitos de red verificados? Sí/No ¿Ha probado la conexión de una red diferente? Sí/No ¿Cuándo se ha iniciado el problema? ¿El problema ocurre cada vez? ¿Ha vinculado registros? Sí/No ¿Ha vinculado una captura de pantalla o un vídeo? ¿Qué navegador web usa su socio? ¿Qué versión de OS utiliza su socio? ¿Es un Mac o un dispositivo Windows? ¿Qué es la compilación del producto? - Envíe siempre el caso a través de Exchange Exchange
Nota: Si una subcuenta de socio no está vinculada o necesita escalar un caso ya enviado, puede ponerse en contacto con el éxito de asociados para obtener ayuda. Para ello, envíe un caso a través de Exchange Exchange.
Materiales de formación
Asegúrese de que
agregar su socio a Exchange Exchange
para que puedan acceder al material de formación que está usando el socio.
Artículo última actualizado: 25 de octubre de 2022
