Acerca del Portal de atención al cliente
Usuarios finales de GoTo Resolve puede crear tickets de soporte y supervisar el progreso en la Portal del cliente. Todos los usuarios solo pueden ver esos tickets que hayan creado o se hayan creado en su nombre.
La Portal del cliente está disponible para todos los usuarios de GoTo Resolve, ya sea administrador, agente o alguien sin licencia de producto. Cuando un agente o un administrador inician sesión en el Portal, estos son usuarios finales y solo pueden ver esos tickets que hayan creado para ellos mismos. Tras iniciar sesión, tiene la siguiente experiencia:
¿Cómo funciona?
En primer lugar, debe agregar a los usuarios finales a GoTo Resolve bien por crear cuentas de usuario en GoTo Admin, o la creación del ticket en la consola. Tenga en cuenta que los usuarios finales pueden iniciar sesión y usar el Portal sin licencia de producto. Los usuarios finales solo necesitan una cuenta para que GoTo Resolve puede identificarlos.
En la creación del usuario, GoTo Resolve envíe un mensaje automático a los usuarios con los detalles de dónde iniciar sesión en la Portal.
Cuando un usuario final inicia sesión en el Portal, puede crear tickets y añadir comentarios y archivos adjuntos a los tickets existentes. Los usuarios finales pueden ver todos los tickets en la porta: si se han creado en la consola, Microsoft Teamso desde un correo electrónico.
¿Existen limitaciones en el Portal de atención al cliente?
- Después de crear un usuario en GoTo Admin, un usuario tarda 60 minutos en iniciar sesión en Portal. No hay ningún límite al crear un usuario final desde la Detalles de los tickets la página o la cuenta de usuario se crean automáticamente.
- El Portal no es compatible con Microsoft Internet Explorer 11.