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¿Por qué no he recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña de mi cuenta?

¿Por qué no he recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña de mi cuenta?

Posibles motivos por los que no puede encontrar el correo electrónico para restablecer su GoToAssist Remote Support v5 contraseña de cuenta y qué hacer a continuación.

¿Ha intentado restablecer la contraseña de su cuenta, pero no ha recibido el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña? Esto puede deberse a distintas causas.

Posible motivo Qué hacer a continuación
Es posible que no tenga ninguna cuenta.

Si nunca se ha registrado para una versión de prueba gratuita o una cuenta de pago, no tiene una dirección de e-mail registrada en GoTo y no tiene contraseña para restablecerla.

Si otra persona le invita a asistir a una sesión de asistencia técnica, no necesitará una cuenta para unirse. Por lo tanto, al no necesitar ninguna cuenta, no necesitará restablecer su contraseña.

Es posible que haya pasado por alto el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña. Busque un correo electrónico de noreply@logmein.com contiene instrucciones para restablecer su contraseña.
Es posible que el correo electrónico esté en la carpeta de correo no deseado o haya bloqueado el firewall de su empresa.
  • Consulte la bandeja de correo no deseado en su bandeja de entrada de correo electrónico.
  • Póngase en contacto con el administrador de TI de su empresa y pídale que permitan nuestros nombres de dominio para que estos no se bloqueen de forma automática por un firewall de seguridad.
    • customerService@s.logmein.com
    • *s.logmein.com
    • @logmein.com
    • @goto.com
    • @care.gotomeeting.com
    • @care.gotomypc.com
    • @care.gotoassist.com
    • @care.gotraining.com
    • @care.gotowebinar.com
Es posible que haya introducido su dirección de e-mail de forma incorrecta. Cuando introduzca una dirección de correo electrónico en la página de restablecimiento de contraseña en https://authentication.logmeininc.com/pwdrecovery/, la página de confirmación se mostrará independientemente de si ha proporcionado la dirección de correo correcta o no. Para proteger la seguridad de la cuenta, no podemos confirmar si la dirección de correo electrónico que usted indique es la que tenemos registrada en el sistema.
  • Pruebe a utilizar otra dirección de correo electrónico con la que haya podido crear la cuenta.
  • Póngase en contacto con su administrador para confirmar la dirección de e-mail exacta asociada a su cuenta.

¿Todavía necesita ayuda?

No podemos restablecer su contraseña por motivos de seguridad, pero podemos indicarle la dirección de correo electrónico de inicio de sesión. Seleccionar Contacto con asistencia en este artículo nos ayudará a identificar qué dirección de correo electrónico está asociada a su cuenta.

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Artículo última actualizado: 19 December, 2023

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