¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?
Posibles motivos por los que no puede iniciar sesión en su GoToAssist Remote Support v5 cuenta.
Es posible que aún deba añadir a su cuenta empresarial.
Póngase en contacto con su administrador para verificar que han agregado como usuario a la cuenta de su empresa.
Es posible que esté escribiendo una contraseña incorrecta.
Si sabe con la dirección de correo electrónico correcta, puede introducir la contraseña incorrecta.
- Pruebe a restablecer la contraseña.
- Pruebe a escribir la contraseña en cualquier otro lugar donde sea visible (como el Bloc de notas o un documento de Word) y, a continuación, copie o pegue en el campo de contraseña una vez que sea fiable.
- Compruebe que no esté activada el botón Bloqueo de mayúsculas o Bloqueo de mayúsculas.
Es posible que esté escribiendo una dirección de correo electrónico incorrecta.
Cuando introduzca una dirección de correo electrónico en la
Restablecer contraseña , aparecerá un mensaje de confirmación independientemente de si ha introducido o no la dirección de correo electrónico correcta. Esta acción es proteger la seguridad de su cuenta.
- Pruebe con una dirección de e-mail distinta que haya utilizado al crear su cuenta.
- En principio, las nuevas cuentas pueden trabajar, pero más tarde, puede que cree que no puede iniciar sesión porque se ha registrado un error. Pida a su administrador que verifique su dirección de correo electrónico y la corrección si es necesario.
- Si varios usuarios utilizan la misma dirección de e-mail para iniciar sesión (no recomendamos), puede que otro usuario haya cambiado la información de inicio de sesión de la cuenta, incluida la contraseña y el correo electrónico.
- Si es el administrador de la cuenta, seleccione Contacto con asistencia en este artículo, para ayudarle a identificar qué dirección de correo electrónico está asociada a su cuenta, verificando toda la información de facturación necesaria (si corresponde) o mediante la verificación por e-mail.
Es posible que no tenga ninguna cuenta.
Si se le ha invitado a unirse a una GoToAssist Asistencia remota o GoToAssist Remote Support v5 sesión de asistencia técnica, no necesita ninguna cuenta de prueba o de pago.
Es posible que su cuenta haya expirado.
Es posible que su suscripción de pago o de prueba gratuita haya expirado. Reactive su plan de suscripción para seguir utilizando GoToAssist Remote Support v5.
Es posible que su cuenta haya sido suspendida o eliminada.
Es posible que se hayan eliminado todos los productos de su cuenta o su cuenta haya eliminado su cuenta. Póngase en contacto con su administrador para confirmar si su cuenta está activa.
Artículo última actualizado: 17 January, 2024