Hemos vuelto a lanzar nuestra marca con un nuevo aspecto No se preocupe, seguirá encontrando todo en su lugar habitual. Obtenga más información.

Compatibilidad con autenticación multifactor

Ahora, los usuarios pueden configurar la autenticación multifactor como capa de seguridad adicional cuando inician sesión en su GoTocuenta. Los usuarios pueden iniciar el proceso de inscripción y gestionar sus dispositivos móviles emparejados en la sección "Seguridad mejorada" de la página Inicio de sesión y seguridad en https://profile.logmeininc.com/signin-security. Una vez configurada, al usuario se le pedirá que introduzca un código de su aplicación de autenticación para acceder a la cuenta de su producto de GoToGoTo en lo sucesivo.

Nota: Si un usuario empareja su dispositivo móvil, pero desactiva el ajuste Seguridad mejorada, es posible que se le solicite que verifique su inicio de sesión con el dispositivo de autenticación multifactor emparejado (que se realiza mediante la verificación por e-mail cuando no se empareja ningún dispositivo) con fines de seguridad cuando inician sesión en su cuenta.

Antes, la autenticación multifactor solo era compatible con usuarios de GoToAssist Remote Support (v4 y v5). Estos usuarios existentes, que ya han vinculado un dispositivo móvil con su cuenta, no se verán afectados por estos cambios. Los dispositivos móviles vinculados se recibirán automáticamente y se mostrarán en la sección "Seguridad mejorada" de la página Inicio de sesión y seguridad. Sin embargo, los usuarios de GoToAssist Remote Support deberán habilitar el ajuste Seguridad mejorada, que optimizará su seguridad al iniciar de sesión a partir de varias puntuaciones basadas en factores y riesgos.

Roles de usuario nuevos y actualizados

Los roles de usuario del Centro de administración clásico de GoTo se han actualizado (en la página Detalles del usuario, por usuario, y en la página Añadir usuarios) y ahora son los siguientes:

• (¡Novedad!) Miembro: un usuario sin acceso al Centro de administración clásico de GoTo (este rol aparece ahora, pero ya se aplicaba cuando el ajuste "Administrador de esta cuenta" estaba deshabilitado).
• Gestor: un usuario con acceso al Centro de administración clásico de GoTo y permisos y grupos específicos seleccionados. Si no se selecciona ningún grupo, el gestor podrá gestionar los permisos seleccionados de todos los usuarios de la cuenta.
• Administrador: un gestor con todos los permisos, excepto para gestionar otros administradores.
• Superadministrador: un administrador con todos los permisos, incluida la gestión de otros administradores (se ha cambiado el nombre de este rol, pero ya se aplicaba cuando el ajuste "Acceso total a todos los privilegios de cuenta" estaba habilitado).

Los permisos disponibles para el rol de gestor no cambian (por ejemplo, Añadir y eliminar usuarios, Gestionar productos, etc.).

Compatibilidad con varios subgrupos y asignaciones

Los grupos de usuarios del Centro de administración clásico de GoTo ahora son compatibles con la asignación de varios niveles de subgrupos (por ejemplo, Grupo > Subgrupo 1, Subgrupo 2, Subgrupo 3, etc.), y dichos subgrupos se pueden asignar a otro subgrupo o a un grupo principal (por ejemplo, el Subgrupo 3 puede asignarse al Subgrupo 2, al Subgrupo 1 o al Grupo). Además, si el nombre del grupo o subgrupo supera el límite de caracteres, se mostrará la lista completa de grupo/subgrupos en una información sobre herramientas en las páginas Detalles del usuario y Administrar usuarios.

Nota: Cada nombre de subgrupo o grupo principal debe ser único.

Antes, solo se podía crear un único subgrupo (por ejemplo, Grupo > Subgrupo), y cada subgrupo solo se podía asignar a un grupo principal (es decir, los subgrupos no se podían asignar a otros subgrupos).

Si un usuario, que ya está asignado a grupos o subgrupos, cambia de asignación de grupo de usuarios en Detalles del usuario, perderá la asignación de todos los grupos o subgrupos existentes y solo quedará asignado a los grupos o subgrupos actualizados.

• Se ha actualizado el texto de "Jive PBX Extension" (Extensión de PBX de Jive) a "GoTo Connect PBX Extension" (Extensión de PBX de GoTo Connect) en la ventana de configuración Editar asignación de atributos.
• Se ha corregido un problema por el que el usuario no podía cambiar el tamaño de la ventana de Active Directory Connector.

• Todas las referencias a los siguientes textos se han actualizado en el Centro de administración clásico de GoTo:
  • Capacidad se ha cambiado a Productos En la página Administrar usuarios (en la categoría del filtro al filtrar usuarios y al asignar productos a un conjunto de usuarios), Cómo actualizar el rol de una cuenta de usuarioy en los mensajes de error.
  • Se ha cambiado la opción Suprimir notificación de correo electrónico a No notificar a los usuarios este cambio en la página Editar usuario cuando cambia el rol o el acceso a un producto de un usuario.
  •  
• Se ha añadido una descripción de la función al panel Campo personalizado en los Ajustes de administrador. Más información sobre la administración de campos personalizados.
• Se ha actualizado la función Estado del usuario para que refleje mensajes precisos con más instrucciones en las páginas Administrar usuarios y Detalles del usuario.
• Se ha corregido un problema por el que el texto de ayuda de "Estado" era transparente en la página Administrar usuarios.
• Se ha corregido un problema por el que se puede seleccionar el botón de opción URL personalizada en el panel Sala personal de reuniones en Ajustes de administrador.
• Se ha corregido un problema por el que falta el valor del nombre de la cuenta en los correos electrónicos de invitación de los usuarios.

Actualizaciones en el flujo de invitaciones a usuarios

Los administradores pueden invitar a usuarios que tienen un perfil activo en otra cuenta, y esos usuarios pueden optar por aceptar o rechazar la invitación. Si acepta, su perfil de usuario pasará a la nueva cuenta, junto con el historial de sesiones, las próximas sesiones programadas y las grabaciones. Si los usuarios no realizan ninguna acción, los administradores pueden volver a enviar la invitación o eliminarlos. Antes, los usuarios (cuyos perfiles ya existían en nuestro sistema) debían ponerse en contacto con Atención al cliente para poder transferir sus datos a una cuenta nueva.

Actualizaciones en los logos de productos para los estados de usuario

Ahora los administradores pueden reconocer fácilmente a los usuarios que han invitado a unirse a su cuenta pero todavía no han activado su cuenta por los logos de productos vacíos () que se muestran en la columna Estado del producto del usuario de la página Administrar usuarios. Además, cuando el usuario se une a la cuenta del administrador, sus logos de producto se rellenan (). Antes, los logos de productos se rellenaban independientemente del estado. Consulte más información sobre cómo cambiar los estados de los usuarios.

• La ventana "Eliminar usuarios" incluye más información sobre cómo conservar los datos de usuarios si es necesario.
• Todas las referencias a los siguientes textos se han actualizado en el Centro de administración:
  • Se ha cambiado la opción Suprimir notificación de correo a No avise a los usuarios de este cambio cuando se modifica el acceso a un producto o el rol de un usuario.
  • Se ha modificado la información Invitado a Invitación enviada en la columna Estado del usuario.
  • Se ha cambiado la opción Volver a invitar a Enviar de nuevo en la columna Estado del usuario para volver a enviar la invitación de bienvenida por correo electrónico.

Gestionar el acceso a informes de agentes

Los administradores pueden configurar el panel "Acceso a grabaciones e informes" de Ajustes de administrador para elegir entre permitir a los agentes acceder tanto a las grabaciones de la sesión como a los informes de todos los usuarios o solo permitir que accedan a sus propias grabaciones de sesiones (y se excluirán los informes). Antes, este ajuste para toda la cuenta solo se podía configurar para las grabaciones de sesiones, no para los informes.

Nota: De forma predeterminada, los administradores pueden ver todos los informes y las grabaciones de sesiones de los agentes.

Además, todas las cuentas existentes antes de esta versión seguirán estando configuradas para permitir que todos los agentes accedan a todas las grabaciones y los informes, mientras que todas las cuentas creadas después de esta versión se configurarán para restringir el acceso de los agentes únicamente a sus propias grabaciones y excluir el acceso a los informes. Sin embargo, este privilegio de restricción/concesión que se aplica a toda la cuenta se puede modificar para todos los usuarios desde los Ajustes de administrador de la cuenta.

• Se ha corregido un problema que provocaba que, al deslizarse por las tablas que contenían datos, estos no se vieran correctamente en Safari.

• Se ha corregido un problema que provocaba que se generara texto solapado al cambiar el tamaño del explorador y GoToAssist Remote Support apareciera entre otros productos en el panel Plantilla de ajustes para nuevos usuarios.

Nuevas plantillas de correo electrónico disponibles para todos los administradores

Ahora, todos los administradores de cuentas pueden utilizar las nuevas plantillas de correo electrónico de bienvenida y cambio de asignaciones que se añadieron a la mayoría de las cuentas en una versión anterior. Los administradores pueden ver y configurar estas nuevas plantillas de correo electrónico en los Ajustes de administrador en Personalización de correos.

Capacidad para cambiar el nombre de la cuenta

Los administradores de cuentas pueden cambiar el nombre de la cuenta de la cuenta de su producto GoTo en Configuración de administrador. Antes, solo los representantes de Atención al cliente podían realizar cambios en el nombre de la cuenta.

Nuevas plantillas para los correos de bienvenida y de cambio de asignaciones

Las plantillas de los correos de bienvenida y de cambios tienen un nuevo aspecto. Tenga en cuenta que las personalizaciones realizadas en la plantilla anterior también se transferirán a la nueva plantilla.

Nota: Esta función se implementará de forma gradual. Esta versión la ha habilitado como ajuste predeterminado para la mayoría de las cuentas (con la posibilidad de deshabilitarla, si se desea), y la ha puesto a disposición de los usuarios como función opcional para otras cuentas. Ambas opciones pueden configurarse en Configuración de administrador en Personalizaciones de correo electrónico. Todas las cuentas nuevas solo verán las nuevas plantillas de correo electrónico y no podrán deshabilitarlas. Una futura versión las convertirá en predeterminadas para todas las cuentas.

• Se ha corregido un error que generaba derechos de producto erróneos en la cuenta del usuario al asignar productos en conflicto.

RescueAssist se ha unido a la familia de GoToAssist como GoToAssist Remote Support v5

Por lo tanto, la versión existente de GoToAssist Remote Support ahora se conoce en el producto como GoToAssist Remote Support v4.

Por ello, los siguientes servicios heredan las siguientes cambios:

• Clásico GoTo Admin Centro de https://admin.logmeininc.com
• El servicio de inicio de sesión en https://up.gotoassist.com y https://console.gotoassist.com
• Página Mi cuenta en https://myaccount.logmeininc.com
• Gestión de perfiles en https://profile.logmeininc.com
• Centro de facturación en https://billing.logmeininc.com
• Servicios del Portal de administración de clientes en https://developer.logmeininc.com

Los agentes pueden localizar el número de versión del producto que están utilizando en los detalles de su cuenta. Para ello, deben hacer clic en el menú desplegable de la cuenta de usuario, situado en la parte superior derecha de la consola del agente disponible en https://up.gotoassist.com (v4) y https://console.gotoassist.com (v5) y visualizar la "Versión actual" que se indica. Obtenga más información.

Capacidad para elegir la duración del estado "inactivo"

Los administradores ya pueden elegir el periodo de tiempo (30, 60 o 90 días) tras el cual los usuarios de una cuenta muestran un estado de usuario "inactivo" al no iniciar sesión ni autenticarse. Más información sobre los estados de los usuarios.

• Se han sustituido mensajes genéricos por otros más detallados y adecuados para cuando no se podían añadir usuarios nuevos porque su dirección de correo electrónico ya se estaba utilizando. Descubra cómo solucionar el problema.
• Se han actualizado los mensajes sobre los kits de teletrabajo por la COVID-19 para informar a los administradores que dichos kits están disponibles hasta el 30 de junio de 2020. Más información en www. GoTomeeting .com/work-remote.

Fecha de publicación: 18 de marzo de 2020

• Novedad Los administradores ven ahora un mensaje nuevo sobre la COVID-19 que proporciona información acerca de los Kits de trabajo remoto de emergencia gratuitos. Obtenga más información.
• Correcciones de errores y otras pequeñas mejoras

Fecha de publicación: 5 de marzo de 2020

• Novedad Los administradores pueden ahora activar o desactivar el Lanzador de Salasen todos los sistemas GoTo Room de la cuenta. Más información
• Corregido: Las casillas de verificación de los ajustes de configuración aparecen ahora correctamente en todos los navegadores web y plataformas.

Fecha de publicación: 20 de febrero de 2020

• Novedad Ahora aparece un mensaje informativo para los administradores avisándoles de que pueden habilitar 14 números de teléfono adicionales para los usuarios nuevos y existentes: consulte todos los números de teléfono disponibles (sólo GoTo Meeting, GoTo Webinar y GoTo Training)

Fecha de publicación: 6 de febrero de 2020

• Novedad Ahora, los administradores pueden suprimir las notificaciones por correo electrónico para que no se notifiquen a los usuarios los cambios de producto o rol realizados en su cuenta.
• Corrección: El widget "¿Necesita asistencia?" ahora se muestra en todas las páginas del Centro de administración.
• Corrección: La GoTo Meeting Se ha eliminado la opción “Compartir grabaciones” del panel Funciones de grabaciones en la nube que hemos agregado funciones de seguridad al nivel del organizador
• Corrección: Consejo de ayuda “Logo Personal” que recuerda a los usuarios que el ajuste solo está disponible en la versión anterior de GoTo Meeting
• Corrección: Pequeños cambios para ofrecer asistencia técnica Aceptar pagosfunción para todos los usuarios ( GoTo Webinar solo)

Fecha de publicación: 18 de diciembre de 2019

• Novedad Debut del widget de ayuda en el producto dentro del GoTo Admin Centro (versión clásica)
• Mejorado: Actualizaciones en las plantillas predeterminadas de correo electrónico de bienvenida y actualización

Fecha de publicación: 5 de diciembre de 2019

• ¡Nuevo! configuración de "Aceptar pagos" (beta)

Fecha de publicación: 18 de noviembre de 2019

• Novedad Recuento de invitaciones para los usuarios invitados
• Novedad "Ajustes de las funciones "GoToMeeting Hub" y "Nuevo diseño de GoToMeeting
• Mejorado: Productos asignados a los usuarios en el informe de actividad
• Mejorado: Mejoras en el historial de actividades administrativas
• Cambiado: Eliminación de OpenVoice integrado
• Cambiado: Actualizaciones a los números gratuitos de China (solo OpenVoice)

Fecha de publicación: 3 de octubre de 2019

• Novedad Supervisión del estado de salud de los sistemas y dispositivos GoTo Room
• Mejorado: Mejoras en el historial de actividades

• Administración del acceso a las grabaciones de la sesión para los agentes
• Eliminación de permisos de carga de fondo personalizado para los administradores ( GoTo Room solo)
• Mejoras y correcciones de errores

Fecha de publicación: 28 de junio de 2019

• Organizar GoTo Room sistemas desde la GoTo Admin Centro (versión clásica)
• Estados de usuario redefinidos

Fecha de publicación: 4 de junio de 2019

• Nueva mensajería detallada para los cambios en la sincronización de usuarios en el Historial de actividades
• Capacidad para generar un informe en el Historial de actividades
• Mejoras en el acceso a la asistencia

Fecha de publicación: 2 de mayo de 2019

• Nuevo GoToAssist Configuración de la sincronización del portapapeles v5 de Support en Ajustes de administrador
• Posibilidad de gestionar los ajustes del huso horario de los usuarios
• Aspecto renovado GoTo Admin Centro (versión clásica)
• Mejoras en la Historial de actividades

Fecha de publicación: 31 de enero de 2019

• Posibilidad de personalizar la información de contacto para los correos de bienvenida
• Nuevo panel para personalizar los correos electrónicos en la Configuración de administrador