Hay dos tipos de licencias que pueden elegir GoToAssist Remote Support v5,GoToAssist Asistencia remota y/o GoToAssist DeskService Desk: licencias con nombre y licencias simultáneas (compartidas). Las licencias con nombre son licencias concretas asignadas a cuentas de usuario individuales. Con las licencias simultáneas, hay un número limitado de licencias que se pueden compartir entre sus cuentas de usuario.

Los agentes pueden acceder a los GoToAssist Remote Support v5, GoToAssist Asistencia remota y/o GoToAssist Servicio de escritorio mediante una de las siguientes opciones de permiso:

• Licencias con nombre - Las licencias con nombre se asignan a un único usuario. Así, si un agente tiene una licencia asignada a su nombre, le pertenece solo a él. Esta modalidad garantiza el acceso permanente a sus productos asignados, independientemente del número de agentes que estén usando el servicio en ese momento.
• Licencias simultáneas – Las licencias compartidas están “abiertas” a todos los agentes de la cuenta. Si asigna una licencia simultánea a sus agentes, estará compartiendo un número fijo de licencias con un grupo de agentes que puede ser más grande que el de licencias (por ejemplo, 15 agentes pueden compartir 10 licencias). En este caso, solo podrán acceder a sus productos asignados si hay una licencia libre disponible (por ejemplo, si hay 10 agentes que ocupan de forma simultánea 10 licencias compartidas, el agente número 11 debe esperar hasta que haya una licencia disponible).

¿Necesita más licencias? El administrador (que es también el contacto de facturación) puede cambiar el plan de suscripción para agregar más licencias.

Se considera que las licencias simultáneas están ocupadas en las siguientes situaciones:

• El agente ha iniciado sesión en la GoToAssist Remote Support v5 Consola de agente y ha creado una nueva sesión, pero no se ha conectado de forma activa a un cliente (es decir, ha generado una clave de asistencia nueva).
• El agente está conectado de forma activa en una sesión de asistencia técnica atendida o desatendida (desde Windows, Mac, iOS o Android).

Agentes con un compartido compartido GoToAssist Remote Support v5, GoToAssist Asistencia remotao, o GoToAssist La licencia de servicio de servicio se mostrará de la siguiente diferencia (en contraposición con aquellos con licencias con nombre) si todas las licencias compartidas están ocupadas:

• Cuando un agente intenta iniciar sesión en la aplicación para agentes (de escritorio o móvil), recibirá el siguiente mensaje "Todas las licencias compartidas se utilizan. Para iniciar una sesión, espere a que haya una licencia disponible".

Puede esperar a que haya una licencia disponible o pedirle a un administrador que libere de forma manual una licencia compartida que no se esté utilizando.

Los administradores o gestores con privilegios para agregar o eliminar usuarios y administrar productos pueden conceder y retirar el acceso a licencias compartidas de la misma forma que lo hacen con las licencias con nombre. Pueden hacerlo de forma manual o mediante aprovisionamiento automatizado.

• Añada licencias simultáneas para usuarios nuevos
• Gestionar de forma manual licencias simultáneas para usuarios individuales existentes
• Gestionar de forma manual licencias simultáneas para un grupo de usuarios
• Añadir o quitar automáticamente licencias simultáneas mediante la gestión de reglas de sincronización de usuarios (con el Conector Active Directory)