Cómo resolver los problemas de acceso desatendido en macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) y Big Sur (11.0)
Las versiones de macOS a partir de las versiones Mojave (10.14) y Catalina (10.15) incorporan funciones de seguridad que requieren permisos adicionales para utilizar todo el conjunto de funciones de GoToAssist Remote Support v5. Esto representa un reto a la hora de utilizar el acceso desatendido en dispositivos afectados. Si el acceso desatendido no se configura durante una sesión de asistencia técnica atendida (sino durante una implementación en masa, una implementación previa, etc.), quiere decir que no hay ningún cliente (usuario final) en el ordenador durante la configuración que pueda conceder los permisos de privacidad requeridos, por lo que ocurre lo siguiente. Aunque el ordenador aparece en la lista de dispositivos de la Agent Console y el icono de acceso desatendido aparece en el menú Aplicación del ordenador, la conexión con este ordenador fallará.
Solución
- Inicie una sesión de asistencia técnica atendida (esto siempre requiere la presencia y la participación activa del cliente).
- Inicie una sesión de asistencia técnica desatendida, pero asegúrese de que el cliente esté en el ordenador durante toda la primera sesión desatendida.
- Cómo habilitar el control remoto en macOS 10.14 (Mojave)
- ¿Cómo puedo controlar de forma remota el Mac de un cliente que ejecuta macOS Catalina o una versión más reciente?
Note: Actualmente, macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) solo permite que los usuarios con privilegios de administrador puedan habilitar el ajuste Grabación de pantalla necesario para la función de uso compartido de la pantalla.