Durante una sesión desatendida, agentpueden explorar y descargar archivos del dispositivo del cliente mediante la Explorador DE Archivos el botón de la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la Agent Console.

1. Durante una sesión desatendida, haga clic en Explorador DE Archivos en la barra de herramientas de la esquina superior derecha de la Agent Console.
   

   Result: Se muestra el Explorador de archivos en la ventana del chat.

2. Utilice el Explorador de archivos para navegar por el sistema de archivos del dispositivo del cliente.
   Tip: Utilice la flecha junto a la ruta de archivo actual de la parte superior para subir un nivel.
3. Mantenga el cursor sobre el archivo que desea descargar y haga clic en Descargar.
   Note: Debe tener permiso para descargarlo.

   Tip: Aunque no puede seleccionar varios archivos, no tendrá que esperar a que termine una descarga. Puede ejecutar varios procesos de descarga al mismo tiempo.