Descripción general de las funciones en el GoToAssist Remote Support v5Agent Console
Este artículo ofrece una descripción general de todas las funciones de sesión disponibles para los usuarios de la GoToAssist Remote Support v5Agent Console. Las funciones disponibles se desglosan por tipo de sesión.
Tip: Cuando proceda, se proporciona un enlace al artículo de asistencia técnica correspondiente para obtener información detallada sobre la función indicada.
- Sesiones de solo chat:
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- Chat
- La asistencia técnica agent puede participar en un chat bidireccional con un cliente sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
- Enviar archivos
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La agent y el cliente puede intercambiar archivos durante una sesión activa.
- Información del sistema (informes de diagnóstico)
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La pestaña Información del sistema ofrece una instantánea del estado actual del dispositivo del cliente para ayudarle a agent solucionar problemas.
- Notas de sesión
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La agent puede tomar notas durante una sesión. Las notas se pueden ver en los informes de sesiones.
- Transferir sesión
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La agent puede transferir una sesión de asistencia técnica a otra activa GoToAssist Remote Support v5 agent.
Restriction: La transferencia de sesiones no está disponible en la Agent Desktop Console.
- Sesiones de visualización remota:
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- Chat
- La asistencia técnica agent puede participar en un chat bidireccional con un cliente sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
- Enviar archivos
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La agent y el cliente puede intercambiar archivos durante una sesión activa.
- Información del sistema (informes de diagnóstico)
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La pestaña Información del sistema ofrece una instantánea del estado actual del dispositivo del cliente para ayudarle a agent solucionar problemas.
- Notas de sesión
-
La agent puede tomar notas durante una sesión. Las notas se pueden ver en los informes de sesiones.
- Transferir sesión
-
La agent puede transferir una sesión de asistencia técnica a otra activa GoToAssist Remote Support v5 agent.
Restriction: La transferencia de sesiones no está disponible en la Agent Desktop Console.
- Instantánea
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La agent puede crear una captura de pantalla del dispositivo del cliente.
- Uso compartido inverso de pantallas
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La agent puede compartir su pantalla con el cliente durante una sesión de Vista remota o control remoto para ofrecer instrucciones visuales al cliente sin necesidad de controlar su dispositivo.
Restriction: El uso compartido inverso de pantallas no está disponible en la Agent Desktop Console. - Zoom
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La agent puede ampliar y reducir la pantalla del cliente para obtener una visión más o menos detallada.
- Sesiones de control remoto:
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- Chat
- La asistencia técnica agent puede participar en un chat bidireccional con un cliente sin que el cliente tenga que descargar software alguno.
- Enviar archivos
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La agent y el cliente puede intercambiar archivos durante una sesión activa.
- Explorador de archivos
- Durante una sesión de Control remoto, la agent puede explorar y descargar archivos del dispositivo del cliente con el Explorador DE Archivos el botón de la barra de herramientas en la esquina superior derecha de la consola para agentes.
- Información del sistema (informes de diagnóstico)
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La pestaña Información del sistema ofrece una instantánea del estado actual del dispositivo del cliente para ayudarle a agent solucionar problemas.
- Notas de sesión
-
La agent puede tomar notas durante una sesión. Las notas se pueden ver en los informes de sesiones.
- Instantánea
-
La agent puede crear una captura de pantalla del dispositivo del cliente.
- Uso compartido inverso de pantallas
-
La agent puede compartir su pantalla con el cliente durante una sesión de Vista remota o control remoto para ofrecer instrucciones visuales al cliente sin necesidad de controlar su dispositivo.
Restriction: El uso compartido inverso de pantallas no está disponible en la Agent Desktop Console.
- Zoom
-
La agent puede ampliar y reducir la pantalla del cliente para obtener una visión más o menos detallada.
- Sincronización del portapapeles
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La agent puede usar la función de sincronización del portapapeles para transferir texto en ambas direcciones entre su ordenador y el dispositivo del cliente durante una sesión de Control remoto activa.
- Cambio de monitor
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Si hay varios monitores conectados al dispositivo del cliente, agent puede seleccionar qué monitor desea ver durante una sesión de Control remoto.
- Añadir dispositivo desatendido
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La agent puede configurar el acceso desatendido al dispositivo del cliente agregándolo a la Dispositivos lista durante una sesión de Control remoto.
Para ver otros métodos de configuración de asistencia técnica desatendida, consulte Configurar la asistencia técnica desatendida en un ordenador.
- Modo de administración
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La agent puede usar el MODO DE Administración para reiniciar el aplicación GoToAssist Remote Support en el ordenador del cliente como un servicio de sistema de Windows o un daemon de Mac. En el modo de administración, la agent puede configurar el acceso desatendido o iniciar sesión como otro usuario.
- Ctrl+Alt+Supr
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El agente puede utilizar el botón CTRL+ALT+SUPR durante una sesión de control remoto para iniciar sesión en el ordenador del cliente con unas credenciales distintas o para acceder al Administrador de tareas.
Restriction: Esta función solo está disponible cuando es compatible con equipos Windows. - Reiniciar
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La agent puede reiniciar el ordenador del cliente para ayudar con instalaciones de software, actualizaciones o problemas técnicos. La agent puede usar la función de reinicio para reiniciar el ordenador del cliente y hacer que se vuelva a conectarse automáticamente a la misma sesión de asistencia.
Article last updated: 27 September, 2022
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