Control sobre las sesiones de asistencia técnica por parte del cliente
GoToAssist Remote Support v5 se ha diseñado para garantizar que el cliente (es decir, la persona que recibe asistencia desde el agent) está bajo control total de la sesión de asistencia. El cliente siempre se le pide permiso cuando la agent solicita un nuevo tipo de acceso al ordenador (Vista remota, Control remoto o acceso desatendido), y el cliente puede finalizar fácilmente y finalizar la sesión en cualquier momento durante el proceso de asistencia.
Finalización de sesiones de asistencia atendidas
- ¿Cómo puede finalizar el cliente la sesión?
- No importa la plataforma y el sistema operativo que utilice el cliente, siempre verá un botón de Finalizar sesión. Si hace clic en Finalizar sesión, la sesión finaliza inmediatamente después de que el cliente confirme la acción.
- ¿Puede revocar el cliente el acceso de Vista remota durante una sesión?
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Sí. Durante una sesión de asistencia técnica atendida, cuando
agent obtiene acceso a la pantalla del cliente, se muestra una ventana de notificación al cliente. En esta ventana, puede hacer clic en
Dejar de compartir. Esta acción revoca la
agentacceso a la pantalla.
Note: La agent y el cliente puede intercambiar mensajes de chat, y la sesión se puede unir a Vista remota o Control remoto.
- ¿Puede revocar el cliente el acceso de Control remoto durante una sesión?
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El cliente puede hacer clic en
Finalizar sesión en cualquier momento durante la sesión de asistencia técnica. La sesión finaliza inmediatamente después de que el cliente confirme la acción.
Note: Esta acción finaliza por completo la sesión de sesión; agent no podrá acceder a la pantalla del cliente, y no puede intercambiar mensajes de chat con el cliente.
Finalización del acceso desatendido
- ¿Cómo puede finalizar el cliente una sesión desatendida?
- No importa la plataforma y el sistema operativo que utilice el cliente, siempre verá un botón de Finalizar sesión. Si hace clic en Finalizar sesión, la sesión finaliza inmediatamente después de que el cliente confirme la acción.
- ¿Cómo puede revocar el cliente el acceso desatendido en su dispositivo?
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Cuando se configura el acceso desatendido en un ordenador, se muestra el icono de la
aplicación GoToAssist Remote Support en la bandeja del sistema (Windows) o el menú de aplicaciones (Mac) del cliente.
El cliente puede revocar el acceso desatendido haciendo clic con el botón derecho en el icono y, a continuación, haciendo clic en Desinstalar. La aplicación GoToAssist Remote Support se eliminan del ordenador del cliente y agents ya no pueden acceder a este ordenador cuando el cliente no está presente.Note: El cliente necesita privilegios de administrador para desinstalar el acceso desatendido.
Article last updated: 27 September, 2022
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