Cómo evitar ataques de ciberdelincuentes (denunciar uso inadecuado)
La seguridad de los dispositivos de sus clientes es nuestra prioridad. Hemos aumentado nuestras medidas proactivas y reactivas, desde realizar cambios en nuestros productos y el proceso de prueba hasta investigar y actuar ante informes de uso inadecuado. Sin embargo, creemos que la formación es igual de importante, por lo que a continuación le proporcionamos información sobre cómo pueden protegerse nuestros clientes frente a ciberdelincuentes.
¿Qué debe hacer para impedir usos inadecuados?
Como norma general, en cuanto tenga la más mínima sospecha, no conceda a nadie acceso remoto a su ordenador. Una de las principales características de seguridad de ``GoToAssist Remote Support v5`` es que requiere el consentimiento mutuo. Un soporte ``agent`` no puede realizar ninguna acción sin que el propietario del ordenador le conceda acceso.
Entre otras, las siguientes situaciones deben considerarse sospechosas:
- No ha solicitado ayuda, pero alguien se la ofrece.
- El ``agent`` quiere que descargue un archivo sospechoso.
- El ``agent` quiere cargar archivos sospechosos en su ordenador.
- El ``agent`` quiere que facilite cualquier dato sensible (número de tarjeta de crédito, contraseñas, etc.).
Si se le acerca un ``agent`` sospechoso, capture -pero NO introduzca- los nueve dígitos ``Support Key`` que le proporcionen.
- Visitar https://fastsupport.gotoassist.com/.
- Haga clic en Denunciar uso inadecuado.
- Introduzca los nueve dígitos ``Support Key`` de la sesión de asistencia de la que desea informar y haga clic en Enviar informe para enviarlo.
¿Qué debe hacer si ha concedido acceso a su dispositivo?
Para aquellos que ya han concedido acceso a sus dispositivos, es importante tener en cuenta que el propietario del dispositivo tiene el control final del proceso de asistencia (para obtener más información, consulte Control sobre las sesiones de asistencia técnica por parte del cliente), por lo que puede finalizar la sesión en cualquier momento y denunciar el uso inadecuado.
- Durante una sesión de asistencia técnica en un ordenador de sobremesa, haga clic en Finalizar sesión y, a continuación, haga clic en Denunciar uso inadecuado en la pestaña del navegador de la sesión.
- Durante una sesión de asistencia técnica en un dispositivo móvil, en función de la plataforma, podrá finalizar la sesión de alguna de estas formas:
- iOS
- Pulse Finalizar sesión en la esquina superior izquierda de la aplicación.
- Android
-
Pulse el icono
Finalizar sesión en la esquina superior derecha de la aplicación.
- iOS
- Pulse el vínculo del formulario Denunciar uso inadecuado que aparece en la pantalla.
- Android
- Pulse el botón Denunciar uso inadecuado.