Estos requisitos mínimos de configuración de red, navegador y hardware se aplican a todos los ordenadores utilizados por los agentes de GoToAssist Remote Support v5 para ofrecer asistencia a sus clientes.

Requisitos de navegador

Ordenador

Versión más reciente de Chrome, Firefox o Safari.

Android

Versión más reciente de Chrome.

iOS

Versión más reciente de Safari.

Requisitos de la consola de escritorio

Windows

• Windows 7 con SP3 o superior
• Procesador Intel Pentium 4 (o superior) compatible con SSE2
• 4 GB de RAM

macOS

• macOS 10.13 o superior
• 4 GB de RAM

Requisitos de red

Una conexión a Internet activa con un ancho de banda estable de carga y descarga de 1 Mbps.

De ambas formas agenty la red del cliente deben poder accederse a los siguientes recursos web:

• *.*. GoToassist .com
• Para entornos restringidos en los que no están disponibles las listas de permisos con caracteres comodín, debe poder accederse a las siguientes direcciones:
  • turn.console.gotoassist.com
  • console.gotoassist.com
  • dumpster.console.gotoassist.com
• En las redes que filtran explícitamente protocolos y puertos de destino de salida, se utilizan los siguientes puertos en el lado de GoToAssist Remote Support v5:
  15000 (tráfico UDP) o 443 (tráfico TCP) para GoToAssist Remote Support v5 sesiones multimedia

  Tip: Le recomendamos que permita el tráfico UDP a través del puerto 15000. Restringir el tráfico a TCP puede reducir la calidad de la experiencia de asistencia de GoToAssist Remote Support v5.
  Restriction: GoToAssist Remote Support v5 las sesiones no se pueden organizar en un entorno Citrix.