¿Por qué no funciona la descarga?
A veces, un proceso atascado, un problema de instalación de una aplicación o un conflicto entre los controladores pueden impedir que el software de GoTo Meeting se inicie correctamente. Infórmese a continuación sobre las medidas que puede tomar si esto ocurre.
Vía de acceso rápida: Si necesita unirse a la reunión inmediatamente, le recomendamos que se una desde un Chrome/Edge-navegador o descargando nuestra aplicación móvil gratuita.
- Ejecute una comprobación del sistema - Es posible que su ordenador no cumpla los requisitos mínimos necesarios para unirse a una reunión. Realice una retransmisión rápida de los problemas por ejecutar nuestro comprobador automático de sistemas ahora.
Importante: El comprobador del sistema está destinado a comprobar la compatibilidad básica de su sistema operativo. No garantiza que pueda unirse a una sesión, ya que no puede comprobar si hay cortes, suficiente velocidad de Internet, bloqueos del firewall, etc.
- Compruebe la configuración de su firewall - Muchas personas utilizan software de firewall personal como McAfee, Norton o Windows Firewall para bloquear virus no deseados. Dado que estos programas bloquean la descarga de aplicaciones desconocidas en su equipo, es posible que el firewall esté bloqueando GoTo Meeting. Si hay alguna duda sobre el enlace de descarga que está utilizando o su sistema antivirus le da un mensaje, asegúrese de ir a nuestra página oficial para obtener los archivos de descarga correctos, específicos para su dispositivo. Si es un administrador de TI, revise nuestra configuraciones de permitidos y firewalls y asegúrese de que ha permitido los dominios correctos. Más información.
- Cerciórese de que puede utilizar el software de escritorio. El plan GoTo Meeting Free no incluye el acceso a la aplicación de escritorio, por lo que estos organizadores y sus asistentes deberán utilizar su navegador web o las aplicaciones móviles.
- Actualice sus controladores de audio y vídeo (Windows solamente) - Si experimenta un gran retraso antes de unirse a una sesión, asegúrese de que sus controladores de audio y vídeo están actualizados. A continuación, trate de unirse de nuevo a la sesión. Compruebe el sitio del fabricante de su equipo si quiere obtener ayuda sobre cómo actualizar los controladores.
- Finalice cualquier proceso GoTo Meeting que se esté ejecutando en segundo plano (Windows sólo) - Si la descarga comenzó pero luego se congeló, intente forzar la salida de cualquier proceso GoTo Meeting que se esté ejecutando en segundo plano y que pueda estar ralentizando la descarga.
- Desinstalar y volver a instalar - Si ya se ha unido a una sesión o la ha organizado anteriormente, es posible que la aplicación de escritorio instalada en ese momento esté causando un conflicto. Desinstale e intente instalar de nuevo.
- Instalar a través de MSI/DMG - Puede que tenga más suerte instalando a través de MSI en lugar de pasar por la descarga automática. Aunque las descargas de MSI generalmente solo las usan los administradores de TI, también se pueden usar para instalar el software en su propio equipo. Consulte Implementar la GoTo aplicación en varios ordenadores.
- Reinicie su ordenador - Si todo lo demás falla, apague y reinicie su ordenador, e intente unirse de nuevo.