¿Por qué no funciona la descarga?
A veces, un proceso atascado, un problema de instalación de una aplicación o un conflicto entre los controladores pueden impedir que el software de GoTo Meeting se inicie correctamente. A continuación, le facilitamos consejos para resolver estos problemas.
Si debe unirse a la reunión sin demora, consulte
¿Qué hago si GoTo Meeting no se abre y tengo que unirme a mi sesión inmediatamente?. Si tiene tiempo para solucionar el problema, siga estos consejos para asegurarse de que está todo listo para cuando llegue el momento de reunirse.
- Realice una comprobación del sistema. Puede que su equipo no cumpla los requisitos mínimos para unirse a una reunión. Puede repasar rápidamente los problemas que pueda haber mediante nuestro comprobador de sistema automático ahora mismo.
- Compruebe su conexión a Internet ejecutando el asistente de conexión de GoTo Meeting: este asistente comprueba y determina la configuración ideal que GoTo Meeting puede tener en su red. Después de ejecutar el asistente, almacene su configuración de conexión óptima en su equipo con Windows y utilice esos ajustes más adelante para conectarse a las reuniones.
- Compruebe los parámetros de firewall. Muchas personas utilizan software de firewall como McAfee, Norton o el Firewall de Windows para bloquear el paso a virus no deseados. Dado que estos programas bloquean la descarga de aplicaciones desconocidas en su equipo, es posible que el firewall esté bloqueando GoTo Meeting.Obtenga más información.
- Cerciórese de que puede utilizar el software de escritorio. El plan GoTo Meeting Free no incluye acceso a la aplicación de escritorio, así que los organizadores afectados y sus asistentes deben utilizar el explorador web o aplicaciones móviles.
- Actualice los controladores de audio y vídeo (solo para Windows). Si experimenta un retraso acusado antes de unirse a la sesión, asegúrese de que los controladores de audio y vídeo estén actualizados. A continuación, trate de unirse de nuevo a la sesión. Compruebe el sitio del fabricante de su equipo si quiere obtener ayuda sobre cómo actualizar los controladores.
- Finalice los procesos de GoTo Meeting que se estén ejecutando en segundo plano, si los hay (solo para Windows). Si la descarga se ha iniciado pero se ha interrumpido, pruebe a forzar el cierre de todos los procesos de GoTo Meeting que se estén ejecutando en segundo plano que puedan estar ralentizando la descarga.
- Pulse Ctrl + Mayús + Esc en el teclado para abrir el Administrador de tareas.
- Haga clic con el botón secundario en todas las entradas que comiencen por "g2m" y seleccione Finalizar proceso.
- Trate de unirse de nuevo a la sesión.
- Desinstale GoTo Meeting y vuelva a instalarlo. Si se ha unido o ha organizado una sesión anteriormente, es posible que la aplicación de escritorio que tenga instalada actualmente esté provocando un conflicto. Siga estos pasos para desinstalar GoTo Meeting y, a continuación, intente instalarlo de nuevo.
- Realice la instalación mediante MSI. Es posible que tenga más suerte si lleva a cabo la instalación mediante MSI en lugar de usar la descarga automática. Aunque las descargas de MSI generalmente solo las usan los administradores de TI, también se pueden usar para instalar el software en su propio equipo. Consulte Instalación mediante MSI (Windows).
- Reinicie el equipo. Si todo lo demás falla, pruebe el método de siempre (apague y reinicie el equipo) y, a continuación, intente conectarse de nuevo.
