Si la instalación del software se estancó o no tuvo éxito, lo más probable es que se trate de un problema con el antivirus, el firewall o el navegador. En primer lugar, confirme que cumple los requisitos del sistema y que su cortafuegos está configurado para permitirnos el paso. A continuación, intente apagar su VPN si procede. Consulte ¿Por qué no funciona la descarga? para conocer los pasos adicionales que puede seguir según sea necesario.

Lamentablemente, hay ocasiones en las que el producto experimenta una interrupción que le prohibiría unirse a una sesión hasta que el servicio se haya restablecido. Consulte nuestra página de estado del servicio para descartar esta situación.