¿Por qué no oigo a nadie?
¿Se encuentra en la reunión, pero no puede oír a nadie? Esto puede estar relacionado con su modo de audio, proveedor de telefonía o configuración del ordenador.
Se encuentra en una reunión y se ha conectado al audio, pero no puede oír nada.
Causa: El problema podría estar en el modo de audio seleccionado en GoTo Meeting.
Solución:
Causa: Es posible que haya un problema con su proveedor de servicios de telefonía.
Solución:
- Si está conectado al audio por teléfono, póngase en contacto con su proveedor de servicios para ver cualquier problema de conexión.
- Pruebe a conectarse mediante el micrófono y los altavoces del equipo.
Causa: Es posible que el volumen esté inactivo.
Solución:
Causa: Puede que GoTo Meeting esté recibiendo el sonido a través de unos auriculares con micrófono en vez de a través del micrófono.
Solución:
- Si está conectado al audio del equipo y dispone de unos auriculares, desconecte y conecte los auriculares.
- Si esto no funciona, pruebe la conexión de audio y descubra cómo especificar el dispositivo que quiere usar como altavoz.
Causa: Es posible que no disponga de altavoces enchufados a su equipo o dispositivo.
Es posible que GoTo Meeting no haya detectado nada.
Solución:
- Compruebe la configuración del micrófono y los altavoces y asegúrese de que todo está conectado.
- Pruebe la conexión de audio y descubra cómo especificar el dispositivo de audio que desea utilizar.
Causa: Es posible que el dispositivo de salida de audio incorrecto esté seleccionado en su equipo (Windows).
Solución:
- Abra la configuración de sonido del equipo.
- En la pestaña Reproducción, seleccione los altavoces que quiere usar.
- Haga clic en Establecer predeterminado y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Causa: Es posible que su Mezclador de volumen necesite ajustes (Windows).
Durante las sesiones, la comprobación del sonido de GoTo Meeting funciona como un componente independiente de la aplicación. Por ello, es posible que el volumen de la comprobación del sonido esté activado aunque GoTo Meeting esté silenciado. Windows 7 tiene un mezclador de volumen incluido, lo que permite, además, que las aplicaciones se silencien individualmente.
Solución:
- Abra el Mezclador de volumen (en Windows 7, haga clic con el botón secundario en el icono de volumen de la bandeja del sistema y seleccione Abrir mezclador de volumen).
- En las entradas de GoTo Meeting, compruebe que el icono de volumen no aparezca silenciado. Suba el control deslizante para ver si afecta al volumen.
Causa: Es posible que la configuración de los altavoces necesite ajustes (Windows).
Windows 7 permite configurar el panel de control de Sonido para permitir varias organizaciones de altavoces. Es posible que deba modificar estos ajustes si no recibe sonido en GoTo Meeting.
Solución:
- Abra la configuración de sonido del equipo.
- En la pestaña Reproducción, seleccione los altavoces que quiere usar. Si no aparece, compruebe que está conectado.
- Haga clic en Configurar.
- En "Canales de audio", vuelva a configurar los canales de audio.
- Haga clic en Probar para comprobar que esa configuración funciona correctamente.
- Haga clic en
.
Causa: Es posible que deba modificar los ajustes de frecuencia de muestreo del audio (Windows).
En raras ocasiones, es posible que los ajustes de audio de Windows 7 no registren sonido a las frecuencias con las que lo transmite GoTo Meeting.
Solución:
- Abra la configuración de sonido del equipo.
- En la pestaña Reproducción, seleccione los altavoces que quiere usar. Si no aparece, compruebe que está conectado.
- Haga clic en .
- En "Formato predeterminado", seleccione otra velocidad de muestra. Siga probando con las diferentes opciones que hay hasta que oiga algún sonido.
Causa: Es posible que tenga que actualizar los controladores de audio y vídeo (Windows).
Unos controladores obsoletos pueden causar interferencias con la aplicación. Compruebe que se hayan instalado las actualizaciones disponibles de los controladores de las tarjetas de audio y vídeo.