Resolver problemas oír/ser oído
¿Está usted en un reunión pero no oye a nadie, o ellos no le oyen a usted? Hay dos motivos por los que puede estar pasando esto.
Solución de problemas generales
| Razón | Details/Solución |
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| Puede que se haya seleccionado un modo de audio incorrecto o que no se haya conectado al audio - Los modos disponibles dependen de las preferencias del organizador | Consulte Conexión al audio para una sesión GoTo si necesita ayuda para conectar el audio o cambiar el modo deseado. Recuerde que es posible que el modo que desee no esté disponible para esta sesión, seleccione una de las opciones que el organizador haya habilitado. |
| Puede que le silencien | Por defecto, todos los asistentes están silenciados y en "modo sólo escucha". Si desea intervenir, puede enviar una pregunta al organizador y solicitar que le anule el silencio. Si ya ha sido silenciado por el organizador, es posible que se haya silenciado usted mismo sin darse cuenta. Seleccione el icono Audio para que cambie a "sin silenciar" (si está activado). |
| Puede que la sesión ya haya terminado | Si parece que la sesión está en marcha pero nadie responde a sus mensajes de chat, es posible que se haya unido tarde y el organizador haya dejado la sesión en marcha por error. Compruebe la hora de inicio de la sesión por si estaba programada a una hora anterior de este día, especialmente si usted y el organizador se hallan en zonas horarias distintas. |
| Puede que el volumen de sus altavoces esté demasiado bajo | Intente subir el volumen gradualmente hasta que pueda oír algo. |
| Estoy en macOS 14 Chrome | Hemos detectado problemas de audio y vídeo para los usuarios en macOS 14 Chrome. Esto es un resultado de nuestra pila de tecnología (combinación de software, herramientas y servicios externos que usamos para poder usar la GoTo app ). Hemos informado nuestros resultados y se controlan continuamente el problema. Si no ha actualizado a macOS 14, espere hasta que se resuelvan todos los problemas. Si utiliza macOS 14 en Chrome y tiene problemas de audio o vídeo , pruebe conexión al audio mediante llamada telefónica o únase a la sesión desde la GoTo mobile aplicación. |
Solución de problemas para el modo de llamada telefónica
| Razón | Details/Solución |
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| Podría haber un problema con su proveedor de servicios telefónicos | Si hay algún problema con su conexión telefónica, puede que se trate de un problema con su proveedor de servicios. No podemos solucionar los problemas surgidos con su proveedor de servicios, pero sí podemos sugerirle que vuelva a conectarse a través del micrófono y los altavoces. |
| Podría haber sido una mala conexión | Intente colgar y volver a entrar para ver si se puede establecer una mejor conexión. |
Solución de problemas para el modo Ordenador (Micrófono y altavoces/VoIP)
| Razón | Details/Solución |
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| GoTo Meeting podría estar reproduciendo o captando sonido a través de unos auriculares en lugar de unos altavoces | Si tiene unos auriculares conectados a su ordenador o dispositivo, pero no los lleva puestos en ese momento, GoTo Meeting podría estar utilizándolos como dispositivo de entrada o salida de audio. Póngase los auriculares, desconéctelos o actualice el dispositivo que desea utilizar como altavoces. |
| Es posible que no tenga ningún micrófono o altavoz conectado a su ordenador o dispositivo | Vuelva a conectar los dispositivos deseados, confirme que están en los puertos correctos y, a continuación, pruebe el micrófono y los altavoces (VoIP). |
| Si utiliza un ordenador, es posible que se haya seleccionado un dispositivo de salida de audio incorrecto | Desde su panel de control, abra los ajustes de Sonido y después la pestaña Reproducción. Seleccione los altavoces que desee y, a continuación, seleccione . |
| El mezclador de volumen puede necesitar un ajuste - Aplicable a Windows sólo | Mientras está en sesión, la GoTo MeetingComprobación de sonido funciona como un componente independiente de la GoTo Meeting aplicación de escritorio en sí, por lo que es posible que el volumen de GoTo MeetingComprobación de sonido esté encendido, mientras que la propia aplicación GoTo Meeting está silenciada. Windows incluye un mezclador de volumen que permite además silenciar las aplicaciones individualmente. Compruebe las entradas del seminario web en su Mezclador de volumen para asegurarse de que el volumen no está silenciado allí. |
| Puede que necesite actualizar sus controladores de audio/vídeo - Aplicable a Windows sólo | Los controladores obsoletos pueden causar interferencias con la aplicación. Consulte las instrucciones de su máquina para asegurarse de que ha instalado todas las actualizaciones de controladores disponibles tanto para sus tarjetas de audio como de vídeo. |
| Su configuración de altavoces podría necesitar un ajuste - Aplicable a Windows sólo | Windows le permite configurar el panel Control de sonido para permitir la disposición de varios altavoces. Es posible que esta configuración deba ajustarse si no se puede oír el sonido de GoTo Meeting. |