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¿Qué debo hacer si recibo un mensaje que dice que mi dirección de e-mail no se ha actualizado?

    Condición

    Al intentar cambiar la dirección de e-mail de su cuenta desde la página de inicio de sesión y seguridad, aparece un mensaje " No podremos actualizar su dirección de e-mail. < Dirección de correo electrónico > forma parte de una cuenta existente. Póngase en contacto con el servicio de asistencia para quitar la cuenta existente."

    Causa:

    La dirección de correo electrónico que ha introducido ya está asociada a una GoTo perfil de usuario de la cuenta.

    Solución:

    El propietario de la dirección de e-mail de la cuenta es responsable de realizar los siguientes pasos.

    1. Elija entre las siguientes opciones:
      • Póngase en contacto con el administrador de cuentas anterior para solicitar que se le elimine de su cuenta.
      • Póngase en contacto con Atención al cliente (seleccione una opción de contacto al final de este artículo) para verificar la información y solicite ayuda con la eliminación de la dirección de correo electrónico de nuestro sistema.
    2. Cuando se haya eliminado, podrá continuar con cambio de la dirección de e-mail de su cuenta de nuevo.