Solucionar problemas de facturación
Pasos para llevar a cabo una actualización de la información de facturación, el cambio del plan de suscripción no se actualizará o no se actualizará la renovación automática.
Existen diferentes motivos por los que se pueden producir errores de facturación. Si tiene problemas, aquí encontrará algunas recomendaciones:
- Confirme los detalles de facturación de la precisión. Asegúrese de que su nombre y dirección coincidan con los asociados con su tarjeta de crédito.
- Póngase en contacto con su emisor de tarjetas de crédito para comprobar si hay problemas con su cuenta.
Tip: Es posible que se haya alcanzado el límite de crédito o que el emisor de la tarjeta bloquee la transacción.
- Pruebe con una tarjeta de crédito diferente, idealmente con un emisor diferente, si es posible.
- Los clientes de la UE y el Reino Unido pueden tener que autenticarse para cumplir con los SCA/PSD2, siga estos pasos para habilitar SCA:
- Vuelva a introducir los datos de su tarjeta de crédito o introduzca una nueva tarjeta de crédito en la página de pago.
- Siga las instrucciones del emisor para realizar una autenticación obligatoria.
- Si ha recibido un error que ha alcanzado el máximo de intentos durante 24 horas, espere 24 horas antes de volver a intentarlo.
- Si ha probado todos los pasos anteriores, seleccione la Contactar con asistencia opción de este artículo para obtener ayuda.
SCA/PSD2 (solo clientes de la UE y Reino Unido)
Actualizaciones recientes y continuas a la autenticación segura con el cliente (CA) y servicios de pago (PSD2) pueden afectar a las aprobaciones de la transacción. La UE y el Reino Unido son procedimientos de implementación para realizar pagos en línea más seguros según la autenticación segura con clientes. En PSD2, los emisores de tarjetas y tarjetas deben implementar la infraestructura para procesar pagos con SCA el 31 de julio de 2023, exigir que todas las compras del cliente utilicen SCA a más tardar el 31 de octubre de 2023 o rechazarán las operaciones. Más información acerca de PSD2 y SCA de la Comisión Europea.