¿Cómo corrijo los problemas de acople (eco, sonidos estáticos) durante la sesión?
Si hay eco, sonidos estáticos, acoples o cualquier otro ruido no deseado en la conexión de audio durante la reunión, hay varios problemas comunes que podrían estar causándolos. En la mayoría de los casos, el acople de audio se debe a una ubicación incorrecta del hardware o una configuración incorrecta de los ajustes del software.
Before you begin these steps, find the source of the unwanted noise so the right individual can troubleshoot. Una vez que se encuentre la fuente, pídale que resuelva el problema con los pasos siguientes.
I'm connected with computer mode (mic and speakers)
- Compruebe que ha seleccionado el modo Equipo seleccionado Si quiere conectarse con el micrófono y los altavoces, compruebe que GoTo Meeting está configurado en el modo correcto (o no captará el audio). Ver ¿Cómo puedo cambiar los modos de audio?.
- Pruebe con unos auriculares USB — El micrófono y los altavoces integrados en su equipo o dispositivo móvil pueden no captar el audio, tal y como se muestra con los auriculares, ya que los micrófonos integrados en el equipo o la cámara web pueden captar ruido y provocar eco. Se recomienda usar auriculares con micrófono USB conectados al equipo (en lugar de uno analógico integrado) o auriculares con micrófono conectados al dispositivo móvil.
- Unplug and replug in your mic — Try unplugging your headset or standalone microphone from the computer or device and then replugging it back in. Si es posible, use otro puerto USB.
- Move the microphone if using a standalone one — If you are using a standalone microphone (i.e., not the built-in one on your computer or a headset), try moving it further away from your mouth. Cambie los dispositivos electrónicos de bolsillo (como, por ejemplo, un iPhone) del micrófono y los altavoces, ya que esto también puede provocar acoples.
- Lower the volume of your built-in speakers — The built-in speakers on your computer might be playing back the sound that your built-in mic is picking up, which could cause an echo.
- Busque posibles fuentes del ruido de fondo.- Podría haber algo en su entorno que esté causando el ruido no deseado, como un ventilador que sople directamente en su micrófono u otras voces si se encuentra en una zona pública. Si no puede alejarse de estas fuentes de ruido, silencie su audio cuando no esté hablando.
- Silenciar el micrófono cuando no esté hablando Si no ha podido resolver los problemas de acople, silencie su sonido cuando no esté hablando para evitar que el ruido no deseado interrumpa la sesión.
I'm connected by phone mode
- Compruebe que ha seleccionado el modo Teléfono — Si ha llamado con el teléfono, pero GoTo Meeting cree que está usando el modo Equipo, es posible que capte el audio de ambas fuentes. Véase ¿Cómo puedo cambiar los modos de audio?.
- Hang up and dial in again — An unknown issue might have occurred when you connected to the audio conference. Llame de nuevo para ver si la conexión es mejor esta vez.
- Dejar de utilizar el altavoz del teléfono Si utiliza el altavoz del teléfono, cambie al modo normal o utilice unos auriculares.
- Probar un teléfono diferente Es posible que se haya producido un problema por el teléfono. Si usa un teléfono móvil, cambie a un teléfono fijo, ya que es posible que tenga un servicio de telefonía de calidad reducida. Si ya utiliza una línea de teléfono fijo, cambie de teléfono, si puede.
- Evite varias conexiones en una sola estancia — Si hay varias personas en una estancia que se han conectado con su propio teléfono, pruebe estas tientes:
- Que todos pasen a usar auriculares o auriculares con micrófono.
- Que se distribuyan en varias estancias para evitar que unos capten el audio de otros.
- Que todos cuelguen sus teléfonos y compartan una línea de teléfono (o altavoz de teléfono).