Corregir la retroalimentación de audio (eco, estática)
Si hay eco, sonidos estáticos, acoples o cualquier otro ruido no deseado en la conexión de audio durante la reunión, hay varios problemas comunes que podrían estar causándolos. En la mayoría de los casos, el acople de audio se debe a una ubicación incorrecta del hardware o una configuración incorrecta de los ajustes del software.
Antes de iniciar estos pasos, encuentre la fuente del ruido no deseado para que la persona adecuada pueda solucionar el problema. Una vez que se encuentre la fuente, pídale que resuelva el problema con los pasos siguientes.
Estoy conectado con el modo del ordenador (micro y altavoces)
- Compruebe que ha seleccionado el modo Equipo seleccionado Si quiere conectarse con el micrófono y los altavoces, compruebe que GoTo Meeting está configurado en el modo correcto (o no captará el audio). Ver Conexión a reunión audio.
- Pruebe con unos auriculares USB — El micrófono y los altavoces integrados en su equipo o dispositivo móvil pueden no captar el audio, tal y como se muestra con los auriculares, ya que los micrófonos integrados en el equipo o la cámara web pueden captar ruido y provocar eco. Se recomienda usar auriculares con micrófono USB conectados al equipo (en lugar de uno analógico integrado) o auriculares con micrófono conectados al dispositivo móvil.
- Desenchufe y vuelva a enchufar el micrófono - Pruebe a desenchufar los auriculares o el micrófono autónomo del ordenador o dispositivo y, a continuación, vuelva a enchufarlo. Si es posible, use otro puerto USB.
- Mueva el micrófono si utiliza uno independiente - Si utiliza un micrófono independiente (es decir, no el integrado en su ordenador o unos auriculares), pruebe a alejarlo de su boca. Cambie los dispositivos electrónicos de bolsillo (como, por ejemplo, un iPhone) del micrófono y los altavoces, ya que esto también puede provocar acoples.
- Baje el volumen de sus altavoces integrados - Los altavoces integrados de su ordenador podrían estar reproduciendo el sonido que capta su micro integrado, lo que podría provocar eco.
- Busque posibles fuentes del ruido de fondo.- Podría haber algo en su entorno que esté causando el ruido no deseado, como un ventilador que sople directamente en su micrófono u otras voces si se encuentra en una zona pública. Si no puede alejarse de estas fuentes de ruido, silencie su audio cuando no esté hablando.
- Silenciar el micrófono cuando no esté hablando Si no ha podido resolver los problemas de acople, silencie su sonido cuando no esté hablando para evitar que el ruido no deseado interrumpa la sesión.
Estoy conectado por teléfono
- Compruebe que ha seleccionado el modo Teléfono — Si ha llamado con el teléfono, pero GoTo Meeting cree que está usando el modo Equipo, es posible que capte el audio de ambas fuentes. Véase Conexión a reunión audio.
- Cuelgue y vuelva a marcar - Es posible que se haya producido un problema desconocido al conectarse a la audioconferencia. Llame de nuevo para ver si la conexión es mejor esta vez.
- Dejar de utilizar el altavoz del teléfono Si utiliza el altavoz del teléfono, cambie al modo normal o utilice unos auriculares.
- Probar un teléfono diferente Es posible que se haya producido un problema por el teléfono. Si usa un teléfono móvil, cambie a un teléfono fijo, ya que es posible que tenga un servicio de telefonía de calidad reducida. Si ya utiliza una línea de teléfono fijo, cambie de teléfono, si puede.
- Evite varias conexiones en una sola estancia — Si hay varias personas en una estancia que se han conectado con su propio teléfono, pruebe estas tientes:
- Que todos pasen a usar auriculares o auriculares con micrófono.
- Que se distribuyan en varias estancias para evitar que unos capten el audio de otros.
- Que todos cuelguen sus teléfonos y compartan una línea de teléfono (o altavoz de teléfono).