Recoger registros
Los registros pueden ser útiles cuando se encuentre con algún problema, ya que anotan y capturan información sobre cómo utiliza la aplicación. Puede aprender a crear y recopilar archivos de registro para ayudarnos a analizar, solucionar y depurar cualquier problema que pueda encontrar al utilizar nuestra aplicación.
Recopila desde el clásico GoTo Meeting aplicación de escritorio
Qué hacer a continuación: Revise usted mismo o seleccione
Contactar con asistencia para enviar por correo electrónico los registros comprimidos a nuestro equipo de asistencia para que le ayuden en caso necesario.
Collect from the aplicación de escritorio de GoTo
Qué hacer a continuación: Revise usted mismo o seleccione
Contactar con asistencia para enviar por correo electrónico los registros comprimidos a nuestro equipo de asistencia para que le ayuden en caso necesario.
Recopilar registros de un explorador Google Chrome
Le recomendamos que utilice la aplicación de escritorio, ya que es mucho más fácil recopilar registros desde allí. Sin embargo, también puede recopilar registros de la experiencia del navegador, sólo tiene que hacerlo antes de finalizar la sesión y cerrar el navegador. Existen varios tipos de registros que puede recopilar mientras utiliza el navegador:
- Registros de consola - Supervisan lo que ocurre en el navegador Chrome de su ordenador.
- Registros de red - Supervisan lo que ocurre en su red.
- WebRTC Internals - Supervisan el audio, el vídeo y otras funciones de comunicación en tiempo real.
Registros de red de la Consola de administración
- Para Registros de la consola:
- Seleccionar .
- Haga clic con el botón secundario en cualquier parte de las herramientas del desarrollador y seleccione Guardar como.
- Los registros se guardarán en la carpeta que elija como tipo de archivo .log.
- Seleccionar .
- Para Registros de red:
- Seleccionar Red y, a continuación, activar Conservar registro.
- Haga clic con el botón secundario en cualquier parte de las herramientas de desarrollador y seleccione Guardar como HAR con contenido.
- Los registros se guardarán en la carpeta que elija como tipo de archivo .AR.
- Seleccionar Red y, a continuación, activar Conservar registro.
Qué hacer a continuación: Revise usted mismo o envíe por correo electrónico los registros comprimidos a nuestro equipo de asistencia para obtener la ayuda que necesite.
Registros de WebRTC
- Si está utilizando un reunión, abra esa pestaña y repita los pasos que han encontrado los problemas que ha encontrado y desea obtener registros y, a continuación, seleccione Descargar actualizaciones y datos de estadísticas de PeerConnection.
Importante: Asegúrese de desactivar las dos opciones una vez que haya terminado de generar el problema y recuperar los registros.
Qué hacer a continuación: Revise usted mismo o seleccione
Contactar con asistencia para enviar por correo electrónico los registros comprimidos a nuestro equipo de asistencia para que le ayuden en caso necesario.