¿Cómo puedo diagnosticar problemas de InRoom Link?
Utilice Poly RealPresence Desktop (una aplicación de sala de conferencias de vídeo virtual) y Wireshark (una herramienta de diagnóstico de red) para identificar dónde no hay conexiones.
Requisitos previos
Compruebe que su sistema:
- Esté encendido
- Todos sus dispositivos de control estén encendidos y debidamente conectados
- Esté configurado según las instrucciones del fabricante
- Esté conectado a la red
Configurar el diagnóstico
Las herramientas de diagnóstico gratuitas permiten identificar problemas en el proceso para unirse a una reunión. Descargue e instale las siguientes herramientas en un equipo o portátil con acceso de red a su sistema de conferencias de vídeo.
Wireshark
Wireshark es un analizador de protocolos de red gratuito que realiza un seguimiento y registra paquetes de red. La GoTo Meeting el equipo de asistencia técnica utiliza Wireshark para identificar problemas en los sistemas de salas de conferencias. Para descargar la versión más reciente, visite la página de Wireshark.
Aplicación de escritorio Poly RealPresence
Poly RealPresence Desktop es un sistema de salas de conferencias virtual que le permite probar eventos de conexión a reuniones. Puede obtener una versión de prueba de 30 días para depurar problemas.
Los pasos fundamentales para la solución de problemas de diagnóstico son los siguientes:
- Inicie Poly Desktop.
- Inicie Wireshark.
- En la pantalla inicial de Wireshark, introduzca la ubicación del archivo del filtro de captura en su disco duro.
- Genere los siguientes archivos en Wireshark:
- call-POC.pcapng
- pocDRS5.pcapng
- trace-DRS-5.pcap
- Contacto GoTo Meeting asistencia técnica para evaluar los archivos.
