Preguntas frecuentes sobre cancelaciones y reembolsos
Antes de cancelar la cuenta, revise las siguientes preguntas frecuentes.
¿Cómo puedo cancelar mi plan?
Es una lástima que se vaya... Si decide cancelar su plan de suscripción de GoTo Meeting, puede descubrir cómo hacerlo aquí.
Los contactos de facturación de las cuentas corporativas pueden enviar una solicitud a los servicios de cuentas corporativas o ponerse en contacto con su representante de GoTo directamente.
¿Qué sucede cuando cancelo un plan?
Seguirá teniendo acceso a los productos y las funciones hasta que caduque el plan de suscripción al final del ciclo de facturación. Para saber cuándo finalizará su siguiente periodo de facturación, consulte ¿Cómo puedo acceder al historial de facturas? Su suscripción tendrá el estado "Cancelación pendiente" hasta que llegue ese momento, de modo que podrá reactivar la cuenta cancelada sin que se produzca ninguna interrupción en el servicio.
Si su cuenta también incluye el plan de GoTo Meeting Free:
Al cancelar su plan de suscripción, se producirán los siguientes cambios en su cuenta:
- Conservará el plan de GoTo Meeting Free. El plan gratuito de GoTo Meeting permanecerá activo, por lo que puede cambiar a todos sus organizadores a este plan con el Centro de administración clásico de GoTo. Si no quiere cambiarlos, podrán iniciar sesión y ver sus reuniones como antes, pero no podrán iniciarlas hasta que les aprovisione con una licencia con el producto de GoTo Meeting Free asignado.
- Conservamos sus reuniones. Todas las reuniones actualmente programadas en su cuenta permanecerán programadas sin ninguna interrupción en el servicio. La única diferencia es que ahora, cuando las inicie, las organizará desde la aplicación web de GoTo Meeting en lugar de la aplicación de escritorio o las aplicaciones móviles.
- ¡Y puede programar más! Así es. No hemos cancelado el plan; tan solo hemos bloqueado las funciones más avanzadas, como las cámaras web compartidas, la grabación de sesiones y el software de instalación (que no está disponible en el servicio gratuito).
- Quitamos los números de teléfono de las reuniones programadas. Si ha proporcionado números de teléfono gratuitos o de pago en las reuniones programadas, se cambiarán a solo audio por VoIP (porque el audio de marcado telefónico no está disponible en el servicio gratuito).
Si necesita seguir usando funciones avanzadas como las cámaras web, la grabación de sesiones y los números de teléfono de acceso, considere la posibilidad de continuar con su plan de suscripción de pago.
Si su cuenta no incluye un plan de GoTo Meeting Free:
Al cancelar su plan de suscripción, usted y los organizadores de su cuenta ya no podrán realizar las siguientes acciones:
- Iniciar sesión en su cuenta en línea
- Programar u organizar
- Acceder al historial de sesiones
- Acceder a datos e informes sobre las sesiones anteriores (incluidos los informes programados que todavía no se han enviado)
¿Cuándo se producirán los cambios?
Como su plan de suscripción es de prepago, conservará el servicio hasta que finalice el periodo de facturación. Eso significa que ni usted ni sus usuarios perderán el acceso a ninguna de las funciones incluidas en el plan de su suscripción hasta que el período de facturación actual finalice y expire el plan de suscripción.
¿Recibiré algún crédito o reembolso?
No. Como su plan de suscripción es de prepago, conservará el servicio hasta que finalice el periodo de facturación y caduque el plan de suscripción.
¿Puedo cambiar o sustituir un producto por otro?
No, no se pueden intercambiar los productos. Todas las suscripciones a productos son independientes entre sí. Si quiere suscribirse a otro plan en lugar de la suscripción que tiene usted actualmente, primero debe cancelar el plan actual (que permanecerá en su cuenta con el estado "Cancelación pendiente" y le permitirá seguir usando el servicio hasta que concluya el periodo de facturación) y después añadir un nuevo plan de suscripción para el producto que usted quiera.