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Cancela mi GoTo Meeting subscription

Cancela mi GoTo Meeting subscription

Su suscripción GoTo Meeting está configurada para renovarse automáticamente al final de su periodo mensual o contractual. En este artículo se explica cómo cancelar su subscription y lo que debe hacer antes de cancelarlo.

This article covers how to cancel your subscription for all GoTo products except the following:
  • GoToMyPC
  • Grasshopper
  • Miradore

Si desea cancelar su subscription GoTo, es importante tener en cuenta que la cancelación desactivará la renovación automática de su plan para que no se renueve al final del plazo del plan, pero su subscriptión permanecerá activo hasta la fecha de finalización del plazo.

Por ejemplo, si tiene un contrato anual y decide cancelarlo a los seis meses, la cancelación desactivará la renovación automática una vez finalizado el contrato, pero su plan seguirá activo durante los 6 meses restantes hasta que se alcance esa fecha de finalización.

Importante: GoTo tiene una política oficial de no devolución, por lo que no se le reembolsará el dinero por cancelar anticipadamente.

Permisos necesarios

Los siguientes permisos necesarios para cancelar un subscription depende del producto que desee cancelar y de si tiene un contrato con GoTo:
  • GoTo Connect subscription: Debe ser superadministrador.
  • Contratos con GoTo: Debe ser administrador del producto o contacto autorizado de facturación.
  • Todos los demás planes: Debe ser superadministrador o administrador de facturación.

Antes de cancelar su subscriptión

Antes de cancelar su subscriptión y llegue al final del plazo de su plan, le recomendamos que primero haga lo siguiente:
  • Asegúrese de que no tiene ningún saldo pendiente en su cuenta.
  • Compruebe si ha firmado un contrato de duración determinada o un acuerdo mensual. Si tiene un contrato, verifique las condiciones de cancelación establecidas en el mismo, las posibles restricciones de licencia y su fecha de finalización.
  • Sin asignar ninguna licencia de sus usuarios . Esto garantiza que nadie en su empresa esté utilizando GoTo producto(s) cuando su subscription termine.
  • Haga una copia de seguridad o transfiera los datos necesarios, incluidos los datos de usuario.
Importante: Una vez que cancele su subscriptión y llegue al final del plazo de su plan, perderá el acceso a todos los datos asociados a ese producto subscriptión. Estos datos se eliminarán de nuestros servidores 90 días después de que finalice el plazo del plan y no podrá recuperarlos, aunque reactive su subscriptión.

Cancele su subscriptón en GoTo Admin

Para algunos productos, tendrá la opción de cancelar su subscription en línea en GoTo Admin. Sin embargo, si tiene un contrato con GoTo, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de asistencia si desea cancelarlo.
Actualmente, sólo puede cancelar estos subscriptiones de GoTo Admin:
  • GoTo Meeting
  • GoTo Webinar
  • GoTo Training
  • OpenVoice
  • GoToAssist Remote Support v5
  • GoToAssist Remote Support v4
  • GoToAssist Service Desk

Para el resto de productos, puede continuar gestionando sus subscriptiones en GoTo Admin, pero si desea cancelar o reducir sus licencias, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

  1. Inicie sesión en GoTo Admin.
  2. Seleccione Icono de la tarjeta de crédito de facturación Facturación en el menú de navegación de la izquierda.
  3. En la página Subscriptiones, seleccione Ver detalles.
    Subscriptiones de página con una llamada sobre el botón Ver detalles.
  4. Espere a que la página se cargue por completo y, a continuación, seleccione Icono de tres puntos verticales > Cancelar subscription en el extremo derecho.
    Subscriptón con una llamada sobre la opción Cancelar subscriptón.
  5. Responda a las preguntas de la encuesta y, a continuación, seleccione Continuar hasta la cancelación. Como alternativa, seleccione Omitir para saltarse la encuesta.
  6. Seleccione Cancelar subscription.
Si no ve el menú Facturación o la página Subscriptiones en su cuenta GoTo Admin, es posible que no tenga permisos de administrador de facturación. Puede ponerse en contacto con el administrador de su cuenta para solicitar permisos de facturación o, si no está seguro de quién de su cuenta puede concederle esos permisos, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

Contacte con asistencia para cancelar

Si no puede cancelar su subscription en línea en GoTo Admin, o tiene un contrato con GoTo, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Si tiene un contrato de duración determinada con GoTo (por ejemplo, un contrato de 15 meses), debe llamar al menos 30 días antes de la fecha de renovación de su contrato para evitar que se le cobre un plazo adicional.

Para una experiencia más fluida, prepárese con la siguiente información antes de llamar al servicio de asistencia:

  • Su ID de cuenta
  • La dirección de correo electrónico del administrador de facturación
  • Los cuatro últimos dígitos y la dirección de facturación del método de pago utilizado en su cuenta
  • Producto(s) que desea cancelar

Preguntas más frecuentes

Why can’t I cancel my subscription online?

There are several reasons why you might not be able to cancel your subscription in GoTo Admin:
  • You are not a billing admin for your account.
  • Cancellation isn’t available in GoTo Admin for your product subscription.
  • You may have outstanding balances on your account blocking you from canceling online. You can check if you have outstanding balances in GoTo Admin by going to Billing > Payments due or Invoices > Open invoices.

Can I cancel my subscription midway through my contracted term?

Yes, you can cancel your subscription at any time. However, you will still be charged for the remaining time left on your subscription plan per the Terms of Service.
Ejemplo:

If you have a monthly subscription and you cancel halfway through the month, you will still be billed for the entire month, and your subscription will remain active until the end of the month.

If you have a set-term contract (let’s say a 15-month contract), and you cancel with three months remaining on your contract, you will still be charged for the remaining three months. Your contract will also remain active until the original contract end-date.

Will I get a refund if I cancel before my contract is up?

No. GoTo has an official no-refund policy, so you will not receive a refund if you want to cancel your subscription before the end of your plan term.

How do I confirm that my subscription is canceled?

If you have a contract with GoTo, you will receive email confirmation that your subscription was canceled.
For non-contract users in GoTo Admin, you can verify a subscription is canceled in one of two ways depending on your billing experience:
  • Go to Billing > Subscriptions > Expired. You can find inactive subscriptions you've cancelled on this page.
    Expired subscriptions list from Billing menu.
  • Canceled products will appear under the Discover other GoTo products from Billing > Subscriptions.
If your canceled product doesn't appear under the Expired tab or under Discover other GoTo products, it could be because the plan hasn’t reached its contracted end-date. For example, if your subscription renews at the end of each month, and you cancel 15 days before the plan renews, that subscription will still be considered active until the end of the month.

I don’t remember my login info. How do I cancel my subscription?

If you can’t remember your login, you can reset your password. If you’re still unable to access your account, you will need to contact support to cancel.

What happens once I cancel my subscription?

You will lose access to all data associated with that product subscription. This data will be deleted from our servers 90 days after the effective cancellation date and you will not be able to retrieve that data, even if you reactivate your subscription.

If you cancel a GoTo Room subscription, you will lose the conference room's GoTo Meeting account and can no longer start an instant "Meet Now" session and share your screen.

You will keep the hardware and can continue to join other organizer's meetings or start your own as long as you have a GoTo Meeting account.

How do I modify my subscription instead of canceling?

If you want to modify your subscription by downgrading your plan or removing an add-on, you'll need to contact support. However, you can purchase additional licenses, add-ons, or devices in GoTo Admin from Billing > Subscriptions > View details.

How do I delete my account data once I cancel my subscription?

Canceling your subscription will not delete any of your user or account data. However, GoTo is GDPR compliant so if you'd like to enable data privacy by having your account info deleted, visit Privacy: Questions and Requests to learn more.
Artículo última actualizado: 14 April, 2025

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