Cancela mi GoTo Meeting subscription
Esta guía explica cómo cancelar su GoTo Meeting subscription y describe los pasos importantes que debe dar antes de la cancelación.
Esta guía cubre el proceso de cancelación de su subscription para todos los GoTo products excepto para los siguientes:
Al cancelar un GoTo product se desactivará la renovación automática de su plan'para que no se renueve al final del plazo plan, pero su subscriptpermanecerá activo hasta la fecha de finalización del plazo.
Por ejemplo, si tiene un contrato anual y decide cancelarlo a los seis meses de haberlo firmado, la cancelación desactivará la renovación automática una vez finalizado el contrato, pero su plan seguirá activo durante los 6 meses restantes hasta que se alcance esa fecha de finalización.
Antes de cancelar su subscriptión
- Asegúrese de que no tiene ningún saldo pendiente en su cuenta.
- Compruebe si ha firmado un contrato de duración determinada o un acuerdo mensual. Si tiene un contrato, verifique las condiciones de cancelación establecidas en el mismo, las posibles limitaciones de licencia y su fecha de finalización.
- Desasigne cualquier licencia de sus usuarios . Esto garantiza que nadie en su empresa esté utilizando GoTo product(s) cuando su subscription termine.
- Haga una copia de seguridad o transfiera los datos necesarios, incluidos los datos de usuario.
Cancele su subscriptón en GoTo Admin
- GoTo Meeting
- GoTo Webinar
- GoTo Training
- OpenVoice
- GoToAssist Remote Support v5
- GoToAssist Remote Support v4
- GoToAssist Service Desk
Para el resto de products, puede continuar gestionando sus subscriptiones en GoTo Admin, pero si desea cancelar o reducir sus licencias, debe dirigirse a la asistencia de contact.
- Inicie sesión en GoTo Admin.
- Ir a
Facturación > Subscriptiones del menú de navegación de la izquierda. - Seleccione Gestionar subscription.
- Espere a que la página se cargue por completo y, a continuación, seleccione
> Cancelar subscription en el extremo derecho.
- Responda a las preguntas de la encuesta y, a continuación, seleccione Continuar hasta la cancelación. Como alternativa, seleccione Omitir para saltarse la encuesta.
- Seleccione Cancelar subscription.
Póngase en contacto con la asistencia para cancelarlo
- GoTo Connect subscriptiones: Debe ser un superadministrador.
- Comprado con un representante de ventas: Debe ser un product admin o un contacto de facturación autorizado contact.
- Todos los demás plans: Debe ser superadministrador o contacto de facturación.
Para cancelar su subscription, seleccione Contacto con asistencia a la derecha de este artículo.
Para una experiencia más fluida, prepárese con la siguiente información antes de llamar a asistencia:
- Su ID de cuenta
- La dirección de correo electrónico del contacto de facturación
- Los cuatro últimos dígitos y la dirección de facturación del método de pago utilizado en su cuenta
- La(s) product(s) o complemento(s) que desea cancelar
Preguntas más frecuentes
¿Por qué no puedo cancelar mi subscripten línea?
- Usted no es el contacto de facturación de su cuenta.
- La cancelación no está disponible en GoTo Admin para su product subscription.
- Es posible que tenga saldos pendientes en su cuenta que le impidan cancelar en línea. Puede comprobar si tiene saldos pendientes en GoTo Admin yendo a o .
¿Puedo cancelar mi subscriptión a mitad de la vigencia de mi contrato?
Si tiene un abono mensualscriptión y lo cancela a mitad de mes, se le seguirá facturando el mes completo, y su subscriptión permanecerá activa hasta final de mes.
Si tiene un contrato de duración determinada (digamos un contrato de 15 meses) y lo cancela cuando le quedan tres meses de contrato, se le seguirán cobrando los tres meses restantes. Su contrato también permanecerá activo hasta la fecha de finalización del contrato original.
¿Recibiré un reembolso si cancelo antes de que finalice mi contrato?
¿Cómo puedo confirmar que mi subscriptón está cancelada en GoTo Admin?
- Ir a . Puede encontrar las subscriptiones que haya cancelado en esta página.
- Los productcancelados aparecerán bajo el Descubrir otros GoTo products de .
¿Qué ocurre una vez que cancelo mi subscriptón?
Si cancela una subscriptión GoTo Room, perderá la cuenta GoTo Meeting de la sala de conferencias y ya no podrá iniciar una sesión instantánea de "Reúnase ahora" ni compartir su pantalla.
Conservará el hardware y podrá seguir uniéndose a las reuniones de otros organizadores o iniciar las suyas propias siempre que disponga de una cuenta GoTo Meeting.