Preguntas frecuentes sobre el restablecimiento de contraseña
GoTo está migrando a los usuarios de Pro, Central, join.me y Hamachi a una nueva plataforma de gestión de identidades que requiere que todos los usuarios restablezcan sus contraseñas.
¿Por qué he recibido un correo electrónico solicitando que restablezca mi contraseña? ¿Es válido este correo electrónico?
Sí. Pro, Central, join.me y Hamachi comparten una antigua plataforma de gestión de cuentas cuya retirada está prevista. Al restablecer la contraseña de su cuenta, podemos trasladarla automáticamente a la nueva plataforma que comparten la mayoría de los productos de GoTo (anteriormente LogMeIn).
¿Dónde puedo obtener instrucciones para restablecer la contraseña de mi cuenta?
Visite Restablezca su contraseña para más detalles.
He intentado restablecer mi contraseña, pero ¿por qué no he recibido el correo electrónico con las instrucciones?
Puede haber varias razones por las que no hayas recibido el correo electrónico "Restablecer contraseña" después de solicitarlo desde la página restablecer contraseña. Ver ¿Por qué no he recibido el correo electrónico de "Restablecer contraseña" de mi cuenta? para más detalles.
¿Por qué se me pide que restablezca las contraseñas de Pro, Central, join.me y Hamachi, pero no de otros productos GoTo (anteriormente LogMeIn)?
Pro, Central, join.me y Hamachi comparten una antigua plataforma de gestión de cuentas cuya retirada está prevista. Al restablecer su contraseña, las credenciales de su cuenta se transferirán automáticamente a nuestro nuevo servicio de identidad compartido con la mayoría de los productos de GoTo.
Tengo Pro, Central, join.me y Hamachi, y no se me ha pedido que restablezca mi contraseña. A algunos usuarios de mi empresa no se les pidió que restablecieran sus contraseñas. ¿Por qué?
Los clientes de SSO y SAML no están obligados a cambiar su contraseña. Además, los clientes que hayan restablecido su contraseña desde el 12 de diciembre de 2022 no están obligados a realizar esta acción.
Si tengo más de un producto, ¿tengo que cambiar la contraseña en cada uno?
No. Si accede a más de uno de estos cuatro productos (Pro, Central, join.me y Hamachi) con el mismo correo electrónico, sólo tendrá que restablecer su contraseña una vez.
Después de restablecer la contraseña de una cuenta, ¿tendré que volver a configurar la autenticación multifactor (AMF)?
Sí. Tendrás que volver a configurar la autenticación multifactor. Visite Set Up Multifactor Authentication for Your Own Account para obtener instrucciones de configuración y pasos para la solución de problemas.
¿Por qué no puedo completar el proceso de autenticación multifactor (MFA)? El botón "Activar" aparece en gris y no se pueden completar los pasos.
La autenticación multifactor (MFA) puede ser requerida por su administrador y debe ser completada para poder continuar. Complete los pasos de configuración para activar MFA. Una vez completado, podrás activar MFA.