La ventana Visor es la ventana principal de la aplicación de GoToAssist software de asistencia remota. La cuenta tiene una barra de herramientas persistente en la parte superior de la ventana de la aplicación que permite a los agentes usar todas las herramientas de sesión disponibles.

Los agentes pueden usar la barra de herramientas del Visor en la parte superior de la ventana para hacer lo siguiente:

• Iniciar nuevas sesiones o unirse a sesiones existentes con otros técnicos (es decir, la colaboración de sesiones), hasta 8 sesiones en un momento
• Configure nuevos accesos desatendidos en el ordenador de un cliente y conéctese a todos los ordenadores de asistencia técnica desatendidos.
• Gestionar el uso compartido de la pantalla para ver y controlar la pantalla de los clientes, compartir su propia pantalla con el cliente y utilizar otras herramientas de uso compartido de la pantalla, como el zoom y la pantalla sin contenido (solo para clientes de Windows).
• Envíe el comando “Ctrl-Alt-Supr” al ordenador Del cliente en una sesión de asistencia.
• Envíe archivos al cliente y recupere archivos desde su equipo.
• Obtenga diagnósticos del sistema en el ordenador del cliente y, a continuación, guarde o envíe el informe.
• Chatear con el cliente.
• Cree y guarde notas durante la sesión de asistencia.
• Vinculación de la sesión de asistencia con un incidente de escritorio existente o cree uno nuevo.
• Acceda a herramientas adicionales, como las herramientas de dibujo, el reinicio y las preferencias.

Para obtener más información, consulte nuestra Descripción general de las funciones.

La GoToAssist La aplicación de escritorio experto también incluye una GoToAssist Icono experto en la bandeja del sistema de Windows. Incluso cuando el Visor está cerrado, siempre y cuando GoToAssist La aplicación de escritorio experto está en ejecución, este icono estará presente. Si no es así, busque e inicie la aplicación para verla. Los agentes de Windows pueden hacer clic con el botón derecho en esta aplicación para acceder a un menú adicional, que incluye las opciones que se indican a continuación.

• Iniciar sesión de asistencia – Iniciar la ventana del Visor con una nueva sesión de asistencia rápida.
• Ver ordenadores de asistencia técnica desatendidos - Consulte la lista de ordenadores de asistencia técnica desatendida y gestione o conéctese a ellas.
• Preferencias – Use las opciones de Preferencias para determinar cómo desea que se realice el servicio de asistencia remota.
• Comprobar la actualización – Los agentes pueden escanear manualmente las nuevas actualizaciones mediante la selección Comprobar la actualización. Tenga en cuenta que debe cerrar todas las sesiones activas para seleccionarlas Comprobar la actualización, de lo contrario esta opción estará atenuada.

• Ayuda - Haga clic Ayuda para iniciar un explorador web y abrir la Sitio de asistencia técnica.
• Acerca de – Los agentes pueden obtener información sobre la aplicación de escritorio y GoToAssist cuenta seleccionando Acerca de. La información resultante incluye la dirección de correo electrónico del agente, la versión de la aplicación y el estado de la aplicación.

• Cerrar sesión- Haga clic Cerrar sesión para cerrar sesión manualmente en su cuenta sin salir de la aplicación de escritorio del agente.
• Salir - Haga clic Salir cerrar completamente la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.