Cuando los clientes se unen primero a una sesión de asistencia, los agentes podrán ver su pantalla inmediatamente. Puede detener y reiniciar la pantalla de los clientes en cualquier momento durante la sesión, pero si el cliente deja de compartir su propia pantalla, el agente tendrá que solicitar permiso de nuevo. Los agentes también pueden compartir su pantalla con el cliente.

1. Haga clic Dejar de compartir la pantalla en la GoToAssist Barra de herramientas del cliente. La Dejar de compartir la pantalla el botón se desactivará (atenuado), y los agentes no podrán ver la pantalla del cliente más tarde.
2. Para reiniciar el uso compartido de la pantalla, los agentes deben solicitar la pantalla del cliente de nuevo. Los clientes pueden hacer clic en Sí cuando se le solicite que vea su pantalla.

   

Cuando los clientes se unan a una sesión de asistencia, pueden comunicarse con los agentes con la función Chat. Esta función permanece disponible durante toda la sesión, a pesar de si se activa o desactiva el uso compartido de la pantalla. El registro de Chat se incluirá en cualquier informe de sesión que el agente genere más tarde.

1. Haga clic Chatear en la GoToAssist Barra de herramientas del cliente.
2. La barra de herramientas se expandirá automáticamente para mostrar la ventana Chat. Escriba un mensaje en el campo de texto situado en la parte inferior de la ventana y, a continuación, haga clic en Enviar para enviarlo a los agentes. Su mensaje aparecerá en la ventana Chat, y la respuesta del agente aparecerá bajo ella.

   Nota: Tenga en cuenta que, si se comparte la pantalla del cliente con los agentes, podrá ver lo que el cliente está escribiendo en tiempo real (a pesar de si se ha enviado o no el mensaje).

   

3. Cuando los agentes envíen un mensaje de Chat, GoToAssist La barra de herramientas del cliente aparece en el primer plano de la pantalla del cliente con la ventana Chat que se muestra para avisarles al nuevo mensaje. Puede minimizar y desplegar la ventana chat en cualquier momento sin eliminar el registro de chat haciendo clic en Chatear de nuevo.

Remote Support permite a los clientes y agentes enviar cada otro archivo directamente a través de la GoToAssist Aplicaciones de escritorio experto y experto.

Nota: El acceso a la función Transferir archivos depende del configuración de grupos de usuarios o su configuración de usuario individual, que establece su administrador.

1. Haga clic Transferencia de archivos en la barra de herramientas del cliente y seleccione Enviar archivos a [agente ] en el menú desplegable.

   

2. Seleccione los archivos que quiera y haga clic en Enviar. Haga clic Sí si se le solicita un Control de cuentas de usuario.
3. Los agentes verán un cuadro de diálogo Transferencia de archivos entrante que le pedirá que guarde el archivo. Cuando haga clic en Guardar, el archivo se transferirá. Para ver o cancelar la transferencia de archivos, use la ventana Estado de transferencia de archivos (Transferencia de archivos > Estado de la interfaz).

Nota: El agente debe iniciar este proceso; no es posible que los clientes inicien o solicite la GoToAssist Barra de herramientas del cliente. Además, los agentes no pueden compartir sus propias pantallas cuando se encuentren en una sesión con clientes de Mac.

1. Si un agente comparte su propia pantalla con el cliente, aparecerá una ventana del Visor independiente que mostrará la pantalla del agente automáticamente. Se incluye Pantalla compartida, Chatear y Transferencia de archivos botones de la barra de herramientas.
2. Para dejar de ver la pantalla del agente, haga clic en el botón de la parte superior derecha del Visor para cerrarlo sin salir de la sesión de asistencia.

   

Los clientes pueden optar por abandonar la sesión de asistencia en cualquier momento. Esto finalizará inmediatamente la conexión con el ordenador del agente.

1. Haga clic en el icono de Finalizar sesión en la GoToAssist Barra de herramientas del cliente.
2. Cuando haga clic en el cliente Sí, GoToAssist La barra de herramientas del cliente cierra y los agentes no podrán acceder al ordenador. Más información sobre la opción Notificar uso inadecuado.

   Nota: Si el agente que inició la sesión de asistencia tiene la casilla “Desinstalar la aplicación del cliente cuando la sesión finaliza”, aparece la casilla seleccionada en sus preferencias, GoToAssist La aplicación de escritorio del cliente permanecerá en los ordenadores Windows de los clientes. La próxima vez que quiera unirse a una sesiónpueden hacerlo directamente desde la aplicación.