Uso de la GoToAssist La aplicación independiente de asistencia técnica atendida para clientes puede convertir a sesiones de asistencia técnica atendidas más fáciles de nunca. Administradores, agentes y clientes pueden beneficiarse de las ventajas que ofrece esta aplicación:

• no es necesario acceder a un sitio web - Los clientes ya no son necesarios para visitar https://fastsupport.GoToassist.com para unirse a una sesión de asistencia porque la aplicación se guarda localmente o en una red compartida. Esto también elimina la frustración del agente y del cliente al pronunciar y deletear “fastuport.” GoToassist .com."
• Sin proceso de conexión de conexión en línea - Los clientes ya no experimentan el proceso de conexión en línea (por ejemplo, descargar la GoTo Opener aplicación) porque se unen directamente desde la aplicación en lugar de un sitio web.
• Sin derechos administrativos necesarios para la ejecución - Los clientes no necesitan derechos administrativos para ejecutar la aplicación y unirse a una sesión de asistencia. Cuando un cliente tiene permisos limitados, la sesión se ejecutará como una aplicación en lugar de un servicio. Sin embargo, si el agente intenta actualizar la sesión para ejecutar como servicio durante la sesión, el cliente deberá introducir credenciales de administrador.
• Los administradores pueden implementar en entornos restringidos - Administradores que admiten usuarios finales en entornos restringidos (por ejemplo, no pueden descargar aplicaciones en línea debido a permisos restringidos, no pueden acceder a sitios web fuera de su Intranet, etc.), puede descargar y colocar la aplicación en una ubicación compartida en su red para iniciar o instalarla en un perfil de usuario para que puedan iniciarla directamente desde su ordenador.
• Hora más rápida de la sesión - Los agentes y los clientes experimentan una mejora importante de la velocidad en la que se conectan a una sesión de asistencia, aumentando la productividad general.
• Capacidad para establecer parámetros para la implementación previa - Administradores que distribuyen la GoToAssist La aplicación independiente de asistencia técnica atendida a sus usuarios finales puede establecer parámetros desde la línea de comandos (es decir, mediante la GoToAssist Guía de asistencia técnica atendida única de asistencia técnica atendida de asistencia técnica atendida) para cómo quiera que se ejecute, incluidos los siguientes ejemplos:
  • Iniciar con una clave de asistencia predefinida
  • Ejecutar en un idioma compatible (es decir, inglés, francés, alemán, italiano, español o portugués)
  • Ejecutar como servicio (los derechos administrativos del usuario final son necesarios)

Aunque ambas aplicaciones proporcionan la misma capacidad para unirse a una sesión de asistencia, las diferencias entre estas dos aplicaciones se basan en su introducción en el ordenador de un cliente y en la forma en que aparecen cuando aparecen.

GoToAssist Aplicación independiente de asistencia técnica atendida cliente - Esta aplicación puede descargarse directamente el cliente o su administrador desde https://fastsupport.GoToassist.com/download/attended-app. Una vez descargado, esta aplicación se puede guardar de forma local en el ordenador del cliente o en una ubicación compartida en su red. Esta aplicación solo es una descarga (es decir, no una aplicación instalada), y no aparecerá en un programa o servicio instalado en el ordenador del cliente. Solo se puede iniciar desde la ubicación donde se haya guardado.

GoToAssist Aplicación de escritorio para clientes Esta aplicación se descarga e instala en el ordenador del cliente cuando se unen a una sesión de asistencia técnica atendida o configurar asistencia técnica desatendida en su equipo. Esta aplicación aparecerá como un programa instalado y se mostrará como un servicio en el ordenador del cliente y podrá acceder a ella desde el ordenador o desde ir a Inicio > GoToAssist Cliente de asistencia remota.

La GoToAssist La aplicación de escritorio de cliente permanecerá o se eliminará del ordenador del cliente al final de la sesión, en función de cómo haya configurado el agente GoToAssist Aplicación de escritorio experto Preferencias como se indica a continuación:

• Si la preferencia “Desinstalar la aplicación de cliente” es la marcaday, a continuación, GoToAssist La aplicación del cliente se desinstalará cuando haya terminado la sesión, y el icono se quitará del escritorio del cliente. El icono solo aparecerá en la bandeja del sistema cuando se abra y muestre el Unirse a una sesión cuadro de diálogo para unirse a otra sesión de asistencia.
• Si la preferencia, “Desinstalar la aplicación de cliente” es la sin marcary, a continuación, GoToAssist El icono del cliente permanecerá en el escritorio del cliente y solo aparecerá en la bandeja del sistema cuando se abra y muestre el Unirse a una sesión cuadro de diálogo para unirse a otra sesión de asistencia. Una vez que el cliente cierra la Unirse a una sesión cuadro de diálogo, GoToAssist El icono del cliente desaparecerá de la bandeja del sistema, pero el icono seguirá en el escritorio para usarlo en el futuro.

Puede descargar la GoToAssist Aplicación atendida de atención al cliente como se indica a continuación:

1. Vaya a https://fastsupport.GoToassist.com y haga clic GoToAssist Aplicación de asistencia técnica atendida gotoassist Customer o diríjase a https://fastsupport.com/download/attended-app.

   

2. Haga clic en Descargar.
3. Guarde el archivo ejecutable (.exe) y ábralo.
   Nota: Puede guardarlo en su escritorio para facilitar el acceso, o en una ubicación compartida en su unidad de red para permitir que varios usuarios accedan a él.
4. Haga clic en Ejecutar.
5. Complete el Nombre y Clave de asistencia campos para unirse a una sesión de asistencia.