Utilizar la transferencia del archivo
Puede transferir archivos desde y hacia el equipo Windows y Mac de un cliente durante sesiones de asistencia técnica atendidas y desatendidas. Esta función usa las mismas técnicas de conexión de firewall y de conexión a proxy como uso compartido de la pantalla, por lo que no hay restricciones en el tipo o tamaño de archivos que se puedan enviar.
Para usar la transferencia de archivos, un administrador debe habilitar esta función en su cuenta.
¿Su versión es distinta? Consulte las instrucciones para obtener y enviar archivos mediante GoToAssist Remote Support v5.
Enviar archivos a un cliente
- Durante una sesión de asistencia técnica atendida o desatendida, haga clic en Transferencia de archivos > Enviar archivos a <customer>.
Nota: Si el administrador ha desactivado el acceso a la función de asistencia de transferencia de archivos, el menú Transferencia de archivos de la barra de herramientas del Visor aparecerá desactivado (por ejemplo, atenuado).
- En los campos Seleccionar archivos/carpetas en Enviar cuadro de diálogo, busque el archivo que quiera y haga clic en Enviar. El cliente debe hacer clic en Sí si se le solicita por Control de cuentas de usuario.
- Aparece un cuadro de diálogo Transferencia de archivos entrante en el ordenador del cliente. Haga clic Cambiar para modificar el destino (si lo desea) y haga clic en Guardar para continuar.
- El cuadro de diálogo Estado de transferencia de archivos se abre para mostrar el progreso de la transferencia y el archivo se guarda en el destino especificado del ordenador del cliente.
Nota: Puede ver la ventana Estado de transferencia de archivos en cualquier momento haciendo clic en Transferencia de archivos > Estado de la interfaz.
Enviar archivos a un cliente con arrastrar y colocar (solo para Windows)
También puede transferir archivos fácilmente desde su equipo al escritorio del cliente con arrastrar y colocar.
- Arrastre el archivo desde su equipo y colóquelo en la GoToAssist Visor.
- Aparece un cuadro de diálogo Transferencia de archivos entrante en el ordenador del cliente. Haga clic Cambiar para modificar el destino (si lo desea) y haga clic en Guardar para continuar.
- El cuadro de diálogo Estado de transferencia de archivos se abre para mostrar el progreso de la transferencia y el archivo se guarda en el destino especificado del ordenador del cliente.
Nota: Puede ver la ventana Estado de transferencia de archivos en cualquier momento haciendo clic en Transferencia de archivos > Estado de la interfaz.
Recuperar archivos de un cliente
- Durante una sesión de asistencia técnica atendida o desatendida, haga clic en Transferencia de archivos > Obtener archivos desde <customer>.
Nota: El cliente también puede iniciar una transferencia de archivos a su equipo haciendo clic Transferencia de archivos en su barra de herramientas y seleccione Enviar archivos. Si el administrador ha desactivado el acceso a la función de asistencia de transferencia de archivos, el botón Transferencia de archivos de la barra de herramientas del cliente no estará disponible.
- En el cuadro de diálogo Seleccionar archivos/carpetas a Enviar en el ordenador del cliente, busque el archivo correspondiente y haga clic en Enviar. El cliente debe hacer clic en Sí si se le solicita por Control de cuentas de usuario.
- Aparece un cuadro de diálogo Transferencia de archivos entrante. Haga clic Cambiar para modificar el destino (si lo desea) y haga clic en Guardar para continuar.
- El cuadro de diálogo Estado de transferencia de archivos se abre para mostrar el progreso de la transferencia y el archivo se guarda en el destino especificado en su ordenador.
Nota: Puede ver la ventana Estado de transferencia de archivos en cualquier momento haciendo clic en Transferencia de archivos > Estado de la interfaz.
Acerca de las transferencias de archivos activas
Cuando los archivos están en curso, y envía un Reiniciar o Reiniciar en modo seguro comandos al ordenador del cliente, aparecerá un cuadro de diálogo Confirmar reinicio para informarle de que hay transferencia o transferencia de archivos activas en curso, y continuar iniciando las transferencias de archivos activas. Para continuar con el reinicio y cancelar las transferencias de archivos, haga clic en Sí. Para cancelar la solicitud de reinicio y volver a la sesión activa para permitir que se continúe las transferencias de archivos, haga clic en No.
