Utilizar sesiones colaborativas (invitar a sesión o transferencia de sesión)
GoToAssist Remote Support v4 permite a varios agentes unirse a sesiones atendidas y desatendidas de forma simultánea, lo que permite a todos los agentes de la sesión ver y controlar la pantalla del cliente, recuperar la información de diagnóstico y chatear entre sí y el cliente.
Los agentes invitados deben tener un GoToAssist puesto para agentes de Remote support v4 y se le pedirá que inicie sesión con sus credenciales cuando se una a la sesión de asistencia técnica, pero su puesto no es obligatorio en la misma cuenta que el agente invitado a unirse a la sesión.
Nota: La función de colaboración de sesiones no es compatible con la organización de reuniones o unirse a sesiones desde un dispositivo Android. Además, se recomienda permitir que no haya más de 4 agentes por sesión de asistencia para obtener un rendimiento óptimo.
Invitar a agentes a unirse a una sesión de asistencia técnica colaborativa
- Durante una sesión de asistencia técnica atendida o desatendida, haga clic en el icono de flecha
en la parte inferior de la miniatura del cliente en la barra de herramientas del Visor de agentes. - Seleccionar Invitar a agentes y elija el método para enviar la invitación de la siguiente manera:
- Copiar la URL de sesión - Copiar la URL de sesión al portapapeles de Office. A continuación, puede proporcionar a los demás agentes.
- URL de sesión de e-mail - Abra un correo electrónico nuevo con la URL de sesión y la información ya rellenada. A continuación, puede enviar el correo electrónico a los demás agentes.
- Cuando otros agentes se unen y abandonan la sesión, aparece un mensaje temporalmente en el Visor de agentes para avisar a otros usuarios y ha iniciado sesión en un registro de Chat. Consulte Abandonar o transferir una sesión de asistencia técnica colaborativa para los siguientes pasos.
Abandonar o transferir una sesión de asistencia técnica colaborativa
Cuando el agente original intente dejar una sesión de asistencia técnica colaboradora, se le pedirá que elija una de las siguientes opciones:
- Finalizar sesión :Seleccione esta opción para finalizar la sesión por usted, el cliente y todos los agentes involucrados.
- Abandonar - Seleccione esta opción para salir de la sesión de asistencia, pero permitir que continúe sin usted.
Unirse a una sesión colaborativa
Para unirse a una sesión colaborativa, los agentes pueden realizar cualquiera de las siguientes operaciones desde su ordenador de escritorio
- Haga clic en la URL de conexión que ofrece los agentes invitados (por ejemplo, por e-mail).
- En la aplicación de escritorio del agente, vaya a Sesión > Unirse a una sesión, introduzca el código de sesión de 8 dígitos y haga clic en Unirse.