Los administradores pueden crear ajustes de actualización predeterminados para todos los grupos de dispositivos de la cuenta (con el Centro de administración), o pueden elegir diferentes ajustes de actualización para cada grupo de dispositivos en la cuenta. Estos ajustes se aplicarán a las aplicaciones de escritorio de agentes y clientes (es decir, tanto agentes como clientes en el grupo de dispositivos tendrán sus aplicaciones actualizadas).

Los ajustes disponibles son los siguientes:

• Actualizaciones de Inherit desde los Ajustes de administrador (solo se muestra cuando se actualiza para grupos de dispositivos)

  Este ajuste “suscribir” la cuenta para actualizar a la versión y la compilación que se establece en los Ajustes de administración de la cuenta en el Centro de administración.

• Actualizaciones regulares (predeterminado )

  Este ajuste deja la cuenta a nivel predeterminado, lo que es una versión oficial de la compilación. Cada vez que se lanza una nueva build predeterminada, los usuarios con este ajuste automáticamente tener actualizada su aplicación a la nueva build predeterminada (no incluidas en las compilaciones beta). Para determinar la build predeterminada actual, consulte a continuación.

• Actualizaciones habituales & Beta

  Este ajuste “suscribir” la cuenta para recibir compilaciones beta, lo que permitirá a los usuarios probar nuevas funciones y herramientas antes de que se publican al público en general. Cada vez que se lanza una nueva compilación beta, los usuarios con este ajuste automáticamente tener actualizada su aplicación.

  Nota: Se recomienda encarecidamente que los administradores creen un grupo de dispositivos “simular” en el que pruebe la versión Beta mediante la configuración de solo el grupo de dispositivos simulados a las actualizaciones Beta de “& regulares” y que abandonen el resto de los grupos de dispositivos en la cuenta con “Actualizaciones regulares” o “Actualizaciones frecuentes”.
• Actualizaciones frecuentes

  Este ajuste evita que las aplicaciones se actualicen automáticamente a una build más reciente, aunque sea una compilación predeterminada. Los administradores pueden seleccionar una versión y una compilación específicas para que los usuarios con este ajuste no se actualicen a menos que la build seleccionada se elimine, en cuyo momento se elimine automáticamente tener actualizada su versión a la build predeterminada más reciente.

  Las builds antiguas se eliminan de forma periódica para garantizar que los usuarios reciban las funciones, herramientas y correcciones de errores más recientes y activarlas GoToAssist equipo para prestar asistencia técnica futura a las futuras versiones de las aplicaciones. Cuando una build anterior se encuentra en su fecha de caducidad, los agentes con esa compilación verán una “actualización de la versión necesaria en XX días” al final de la parte inferior del GoToAssist Aplicación experto.

Los agentes pueden determinar con rapidez la build predeterminada actual mediante lo siguiente:

1. Salga de la GoToAssist Experta aplicación de escritorio si está ejecutando (desde la bandeja del sistema de Windows o el dock de usuario de Mac).
2. Una vez que la aplicación ya no se ejecute, abra un navegador web y vaya a https://fastsupport.GoToassist.com/download/repDownload.
3. Si se le pide, ejecute o abra la GoTo Opener aplicación para iniciar la GoToAssist Experta aplicación de escritorio, pero no iniciar sesión(al iniciar sesión, ajustar la build predeterminada actual a la build asignada de su cuenta).
4. Consulte el menú Acerca de en la aplicación para ver la build predeterminada actual.

La GoToAssist experto y GoToAssist Las aplicaciones de escritorio del cliente comprueba automáticamente la actualización; la aplicación para agentes comprueba cada vez que se inicia la aplicación, y la aplicación del cliente comprueba cada 24 horas mientras está ejecutando. Cuando hay una nueva build disponible (en función de la configuración para el grupo de dispositivos en el que esté instalado), la aplicación empezará a descargarse automáticamente.

• Los agentes verán el cuadro de diálogo Descargar archivo y, a continuación, el siguiente mensaje: “Ha sido actualizado a la versión más reciente de la versión de GoToAssist (build X.X XXXX).”

• Los clientes verán el cuadro de diálogo Descargar archivos, pero no verán un mensaje de confirmación.

En ocasiones, un agente y el cliente son compatibles con distintas versiones. En este caso, el agente o la aplicación del cliente tendrán que actualizar o cambiar su versión para que sean el mismo.

• Si la GoToAssist La aplicación de escritorio experto está ejecutando inferior versión que la GoToAssist Aplicación del cliente, el agente se le pedirá que finalice todas las sesiones existentes para que se mantenga conectado al ordenador del cliente que funcione con una versión distinta.

• Si la GoToAssist La aplicación de escritorio experto está ejecutando una versión más reciente que la GoToAssist Aplicación del cliente, el agente verá un cuadro de diálogo que indica que la versión de la GoToAssist Aplicación de escritorio experto (es decir, “Su GoToAssist versión”) y la GoToAssist Cliente (es decir, “Versión de aplicación remota”) y las siguientes opciones:

• Ajustar mi versión Esto finalizará todas las sesiones activas y, a continuación, la versión actual de esta para que coincida con la GoToAssist Versión de la aplicación del cliente. Esta opción solo le permitirá ejecutar varias sesiones de asistencia con clientes que ejecutan la misma versión que la que está utilizando GoToAssist Aplicación de escritorio experto. Esto solo tendrá lugar después de salir de todas las sesiones activas.

• Ajustar la versión desatendida - Esto comenzará a descargarse la versión necesaria en la GoToAssist Aplicación del cliente que coincide con la GoToAssist Versión de la aplicación de escritorio experto. Esta opción también le permitirá ejecutar varias sesiones de asistencia con clientes que ejecutan distintas versiones que la que la GoToAssist Experta aplicación de escritorio sin tener que finalizar ninguna sesión.

• Cancelar Esto cerrará el cuadro de diálogo y volverá a la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.
• ¿Qué es esto? - Esto muestra un cuadro de diálogo que contiene información sobre todas las opciones de control de versiones.

La GoToAssist La aplicación de escritorio experto se realiza automáticamente para actualizaciones cada 24 horas (siempre que la aplicación esté ejecutando), pero también puede comprobar si hay actualizaciones manualmente (siempre que no haya sesiones activas en ejecución).

1. Haga clic con el botón secundario en el GoToAssist Icono experto en la bandeja del sistema (Windows) o abra la GoToAssist Aplicación de escritorio experto y haga clic en GoToAssist experto de la barra de menús de Apple (Mac).
2. Seleccionar Comprobar la actualización.

   Nota: Si la opción “Comprobar para actualizar” está atenuada, significa que tiene abierta una nueva ventana de sesión o que está conectado activa en una sesión. Para comprobar de forma manual una actualización, debe cerrar todas las ventanas de la sesión.

   Windows

Mac

1. Si su versión de GoToAssist debe actualizar, seguir las indicaciones para instalar la actualización. Si no se necesitan actualizaciones, aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación que le indicará que su versión es actualizada.

   Windows

Mac