Ejecutar informes de diagnóstico
Puede ejecutar y guardar informes de diagnóstico durante sesiones atendidas y de asistencia técnica desatendida con clientes con Windows, Mac y Android que puedan ayudarle a resolver problemas técnicos.
Los informes incluyen información específica sobre el ordenador o el dispositivo del cliente, como aplicaciones, procesos, dispositivos, conexiones y servicios de red, y pueden guardarse como archivos de texto o XML.
Nota: Los diagnósticos de Android solo están disponibles para los agentes de Windows.
Acerca de los informes de diagnóstico
Los informes de diagnóstico incluyen la siguiente información:
- Resumen del sistema - Muestra información básica sobre el dispositivo del cliente, como su sistema operativo, el fabricante, la dirección IP, el número de serie, etc.
- Aplicaciones - Muestra todas las aplicaciones que se ejecutan en el dispositivo del cliente (similar a la pestaña Aplicaciones en el Administrador de tareas de Windows)
- Procesos - Muestra todos los procesos en curso en el dispositivo del cliente (similar a la pestaña Procesos en el Administrador de tareas de Windows)
- Programas de inicio - Muestra todas las aplicaciones y programas que se conectan automáticamente cuando el dispositivo del cliente está activado
- Extensiones Logic - Muestra las unidades de disco duro internas y externas del dispositivo del cliente
- Conexiones de red - Muestra todas las conexiones de red asignadas en el dispositivo del cliente
- Dispositivos - Muestra todos los dispositivos instalados en el dispositivo del cliente (como unidades de disco duro externas, cámaras web, etc.)
- Navegador predeterminado - Muestra detalles del navegador web predeterminado del cliente (es decir, Internet Explorer, Firefox, Safari)
- Servicios - Muestra todos los servicios que se ejecutan actualmente en el dispositivo del cliente (similar a la pestaña Servicios en el Administrador de tareas de Windows)
- Aplicaciones instaladas - Muestra todas las aplicaciones instaladas en el dispositivo del cliente (no solo en ejecución)
- Microsoft Office - Muestra la versión y el número de números para cualquier producto de Microsoft Office instalado en el dispositivo del cliente
Ejecutar un informe de diagnóstico
- Durante una sesión con un cliente Windows, Mac o Android, haga clic en Diagnóstico en la barra de herramientas del Visor.
Nota: Los diagnósticos de Android solo están disponibles para los agentes de Windows.
- Si se le solicita el Control de cuentas de usuario, el cliente debe hacer clic en Sí para continuar.
- La ventana Informe de diagnóstico muestra la información del sistema y la configuración del dispositivo del cliente. Haga clic en las categorías en el menú de navegación de la izquierda para explorar el informe y use la barra de herramientas inferior para lo siguiente:
- Actualizar - Actualizar para actualizar la información en el informe.
Nota: Si la Actualizar el botón está atenuado, debe volver a iniciar sesión en la máquina para recuperar la información de diagnóstico actualizada.
- Ver informes recientes - Vea los informes de diagnóstico que se ejecuten anteriormente durante la sesión de asistencia.
- Guardar como - Guarde el informe como archivo de texto o XML.
Guardar un informe de diagnóstico
- Ejecutar un informe de diagnóstico.
- Haga clic Guardar como en la barra de herramientas inferior y seleccione el tipo de archivo que quiera.
- Introduzca un nombre de archivo y seleccione una ubicación y, a continuación, haga clic en Guardar.