Denunciar uso inadecuado
Estas son algunas de las formas de informar de un uso inadecuado, si cree que algo inusual o sospechoso durante la sesión de asistencia técnica.
Como cliente, la seguridad de su equipo y dispositivos móviles es nuestra prioridad. Antes de unirse a una sesión de asistencia, si el agente utiliza una cuenta de prueba, aparecerá un mensaje de advertencia para informarle. Si ya se ha unido a una sesión de asistencia, y cree que se ha producido una actividad sospechosa o fraudulenta durante la sesión, puede salir de la sesión y denunciar el uso inadecuado.
Antes de unirse a una sesión de asistencia
Cuando le invite a unirse a una sesión de asistencia técnica (mediante el enlace directo o introduciendo una clave de asistencia técnica ) https://fastsupport.GoToassist.com), puede ver un mensaje de advertencia de información durante el proceso de conexión que le comunica que el agente que organice la sesión de asistencia utiliza una cuenta de prueba. Para protegerse propia (independientemente de si el agente utiliza una cuenta de prueba o de pago), debe evitar proporcionar información de tarjeta de crédito o aceptar ningún servicio no deseado.
Notificar el uso inadecuado de una sesión
Puede informar de un uso inadecuado al finalizar una sesión y hacer clic en “Notificar uso inadecuado” en el cuadro de diálogo de finalización de la sesión desde la GoToAssist Aplicación del cliente de las siguientes formas:
Finalizar sesión desde la GoToAssist Barra de herramientas del cliente
- Haga clic en el icono Salir
o el icono de Finalizar sesión 
de la GoToAssist Barra de herramientas del cliente. - Haga clic en Notificar a un error vínculo en el cuadro de diálogo de finalización de la sesión.
Windows
Mac
- Se abrirá una ventana del navegador web con el ID de sesión previamente rellenado en la Clave de asistencia campo.
- Haga clic Enviar informe para enviar la información de la sesión.
Finalizar sesión desde la GoToAssist Icono del cliente
- Haga clic con el botón secundario en el GoToAssist Icono del sistema del cliente (Windows) o el icono del dock (Mac).
- Haga clic Salir o Salir.
Windows
Mac
- Haga clic en Notificar a un error vínculo en el cuadro de diálogo de finalización de la sesión.
- Se abrirá una ventana del navegador web con el ID de sesión previamente rellenado en la Clave de asistencia campo.
- Haga clic Enviar informe para enviar la información de la sesión.
Notificar el uso inadecuado desde el sitio web
Puede denunciar el uso inadecuado tras finalizar una sesión y ya no tiene acceso al cuadro de diálogo de la sesión de finalización, como se indica a continuación:
- Haga clic Notificar uso inadecuado en https://fastsupport.GoToassist.com o diríjase a https://fastsupport.GoToassist.com/abuse/report.
- En el Clave de asistencia campo, introduzca el 9 dígitos ID de sesión de la sesión de asistencia técnica que desee informar.
- Haga clic Enviar informe para enviar la información de la sesión.
Notificar el uso inadecuado mediante dispositivos móviles
Cuando haya finalizado una sesión de asistencia desde un dispositivo Android, pulse Notificar actividad sospechosa En el mensaje de finalización de la sesión para informar de un uso inadecuado directamente a LogMeIn, Inc. para cualquier sesión en la que el agente se haya percibido a usar GoToAssist Remote Support v4 para una actividad sospechosa o fraudulenta durante una sesión.