Para actualizar los estados de todos los ordenadores desatendidos asignados a un único grupo de dispositivos, los agentes pueden hacer lo siguiente:

1. Abra la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.
2. Haga clic Ordenadores desatendidos en la barra de herramientas y seleccione Ver ordenadores desatendidoso haga clic con el botón derecho en la GoToAssist Icono experto en la bandeja del sistema (solo para Windows) y seleccione Ver ordenadores de asistencia técnica desatendidos.
   Nota: Si su administrador ha desactivado el acceso a la función de asistencia desatendida, el menú Asistencia desatendida de la barra de herramientas del Visor se desactivará (por ejemplo, atenuada).
3. Use el menú de navegación de la izquierda para seleccionar el grupo de dispositivos que desee.
4. Puede utilizar la Última actualización hora (por ejemplo, Actualización hace <1 minuto, Actualización hace 5 minutos, Actualización hace 1 hora, etc.) en la navegación inferior, que indicará la última vez que se actualizaron todos los equipos desatendidos para el grupo de dispositivos seleccionado. Este temporizador se muestra en incrementos de 1 minuto por grupo de dispositivos.

   

5. Haga clic Actualizar actualizar los estados de todos los ordenadores desatendidos en el grupo de dispositivos seleccionado.
   Nota: Cada grupo de dispositivos mostrará sus propios Última actualización tiempo.

   

Para actualizar o restablecer la conexión de un ordenador único desatendido con la GoToAssist La aplicación Expert, los agentes pueden hacer lo siguiente:

1. Abra la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.
2. Haga clic Ordenadores desatendidos en la barra de herramientas y seleccione Ver ordenadores desatendidoso haga clic con el botón derecho en la GoToAssist Icono experto en la bandeja del sistema (solo para Windows) y seleccione Ver ordenadores de asistencia técnica desatendidos.
   Nota: Si su administrador ha desactivado el acceso a la función de asistencia desatendida, el menú Asistencia desatendida de la barra de herramientas del Visor se desactivará (por ejemplo, atenuada).

   

1. Use el menú de navegación de la izquierda para buscar el grupo de dispositivos correcto y el ordenador desatendido deseado. Haga clic en el icono de flecha y seleccione una de las siguientes opciones:

• Actualizar - Esto actualizará el estado mostrado del ordenador de asistencia técnica desatendida seleccionado.

  Nota: La última vez que la actualización indica que se han actualizado todos los ordenadores desatendidos de un grupo de dispositivos (es decir, desde la Actualizar botón en el menú de navegación inferior de la vista Desatendida de la lista Ordenadores), no la última vez que se ha actualizado un único equipo. Si cambia el estado de un único equipo, no cambiará el Última actualización tiempo.

  

  

• Restablecer la conexión - Esto restablecerá por completo la conexión entre la GoToAssist sistema y el ordenador, que pueden ser útiles si un error provocaba que el estado del ordenador se convierta en “sin conexión”, “en sesión”, etc. cuando no deba ser (es decir, si está bloqueado en “En la sesión”, aunque la sesión haya finalizado, esto debe restablecerla en “Online”). Tenga en cuenta que el restablecimiento de la conexión finalizará las sesiones de asistencia técnica en curso.

  

  

Puede restablecer o actualizar un dispositivo desde la web con su Panel de mandos o Dispositivos página de la siguiente manera:

1. Inicie sesión en http://up.GoToassist.com y seleccione el grupo de dispositivos correcto.
2. En la fila del dispositivo que desee, haga clic en el icono de opciones y, a continuación, haga clic en Restablecer conexión para restablecer la conexión con su dispositivo.

   

Si ninguno de los métodos anteriores funciona y sigue teniendo problemas de conectividad, pruebe eliminar ordenadores desatendidos y eliminar el acceso desatendido y, a continuación, configurar los ordenadores de nuevo

Configurar el acceso remoto desatendido

Iniciar sesiones de asistencia desatendida

Trasladar ordenadores desatendidos

Renombrar ordenadores desatendidos

Borrar ordenadores desatendidos y eliminar accesos desatendidos

Despertar ordenadores dormidos (Wake-on-LAN)