Reinicie y reinicie en Modo Seguro
En ocasiones, es necesario cerrar la máquina del cliente para ayudar con instalaciones de software, actualizaciones o problemas técnicos. Puede usar el reinicio o reiniciar en modo seguro para reiniciar el ordenador del cliente y hacer que se vuelva a conectarse automáticamente a la misma sesión de asistencia, impidiendo que el cliente tenga que unirse y descargar el software de nuevo.
Reiniciando el ordenador del cliente en modo seguro reinicia la ventana con un conjunto limitado de archivos, controladores y aplicaciones que se ejecutan. El modo seguro puede usarse para solucionar los problemas con programas que no se inician o se ejecutan correctamente. Más información para iniciar Windows en modo seguro.
Nota: Esta función no está disponible para expertos en Mac.
Reiniciar el ordenador del cliente en modo normal o seguro
Nota: GoToAssist debe estar ejecución como servicio para poder usar esta función.
- Durante una sesión de asistencia técnica atendida o desatendida, haga clic en Herramientas > Reiniciar o Reiniciar en modo seguro en la barra de herramientas del Visor.
- Si está en una sesión atendida, aparece un cuadro de diálogo Reiniciar el ordenador en la pantalla del cliente. Debe hacer clic en Sí para autorizar el reinicio o No para cancelar. Si está en una sesión de asistencia técnica desatendida, el reinicio tendrá lugar inmediatamente sin más instrucciones.
- El ordenador del cliente se reiniciará y, a continuación, vuelva a conectarse a la sesión de asistencia (el uso compartido de pantalla se pausa hasta que se vuelva a conectar).
- Cuando el ordenador del cliente vuelva a conectarse, aparecerá la pantalla Inicio de sesión de Windows.
- Sesiones de asistencia desatendida Si el cliente ha guardado una contraseña con Remote Support, puede iniciar sesión automáticamente. Si no, debe iniciar sesión con una cuenta válida de Windows.
- Sesiones de asistencia atendida Puede iniciar sesión con sus propias credenciales, o bien puede introducir su contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, continúe la sesión.
Artículo última actualizado: 27 September, 2022
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