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Asistencia móvil

Asistencia móvil

Con la función gratuita GoToAssist aplicaciones, puede aumentar la movilidad y el ancho de banda ofreciendo servicios básicos de asistencia técnica a dispositivos remotos conectados a Internet mientras está fuera de servicio. Puede descargar su aplicación gratuita e introducir la información de inicio de sesión para empezar a proporcionar asistencia remota al instante

GoToAssist tiene varias opciones para proporcionar asistencia técnica de dispositivos móviles y proporcionar asistencia técnica a clientes con dispositivos móviles, como se describe a continuación.

Ofrecer asistencia desde dispositivos móviles

Los agentes pueden organizar sesiones atendidas y de asistencia técnica desatendidas desde sus dispositivos iOS o Android al descargar la GoToAssist (Remote Support) aplicación para iOS o API para Android.

  • Más información para organizar sesiones desde dispositivos iOS
  • Más información para organizar sesiones desde dispositivos Android

Ofrezca asistencia a un dispositivo con iOS

En este momento no es posible unirse a una sesión de asistencia desde un dispositivo iOS.

Proporcionar asistencia a un dispositivo Android

Los agentes también pueden usar las aplicaciones móviles o de escritorio para organizar sesiones de asistencia con clientes Android que se unen a través de la GoToAssist (cliente ) API para Android.
Atención: La GoToAssist Aplicación móvil remota v4 no es compatible con Android 14. La aplicación para dispositivos móviles funciona en sistemas Android 13 o en sistemas operativos antiguos.
  • Más información para unirse a sesiones desde dispositivos Android
Atención: Si se une a una sesión de asistencia desde un dispositivo Samsung mediante una instalación nueva de la GoToAssist (cliente) v4 APK para Android (instalado a partir del 30 de enero de 2021), el control remoto no es compatible. Para que el agente use el control remoto, debe unirse a la sesión de asistencia técnica mediante la GoToAssist Support – Aplicación cliente v5 para Android. Obtenga más información.
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  • Organice una sesión de asistencia a través de Android
  • Organice una sesión de asistencia a través de iOS
  • Unirse a una sesión de asistencia a través de Android
  • Unirse a una sesión de colaboración como agente a través de iOS
Artículo última actualizado: 29 August, 2024

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