Comparación de las características de los móviles
Las funciones que están disponibles desde el dispositivo móvil dependen del fabricante del dispositivo, del sistema operativo móvil y de la versión, así como de si es un agente (organizar una sesión de asistencia) o un cliente (asistir a una sesión de asistencia). En la tabla siguiente, podrá ver qué funciones están disponibles en cada dispositivo móvil.
GoToAssist (Asistencia remota) APK y aplicación para agentes
Unirse desde un equipo con Windows
| Funciones de sesión | Capacidad desde un dispositivo iOS | Capacidad desde un dispositivo Android |
|---|---|---|
| Ver la pantalla del cliente |  |
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| Utilice el control remoto | |
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| Chatear con el cliente | |
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| Transferir archivo* |  |
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| Recuperar diagnósticos remotos | |
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| Grabar el uso compartido de la pantalla** | |
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| Utilizar herramientas de dibujo | |
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| Enviar Ctrl+Alt+Supr | |
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| Reiniciar | |
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| Reiniciar en Modo seguro | |
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| Actualización para ejecutar como servicio | |
|
| Configurar asistencia técnica desatendida ** | |
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| Invitar a otros agentes a unirse (colaboración de sesiones) | |
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| Crear notas de la sesión | |
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| Cambiar configuración | |
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Nota: *Estas funciones dependen de su configuración de grupos de usuarios o configuración de usuario individual, que establece el administrador.
Unirse desde un Mac
| Funciones de sesión | Capacidad desde un dispositivo iOS | Capacidad desde un dispositivo Android |
|---|---|---|
| Ver la pantalla del cliente | |
|
| Utilice el control remoto | |
|
| Chatear con el cliente | |
|
| Recuperar diagnósticos remotos | |
|
| Grabar el uso compartido de la pantalla** | |
|
| Utilizar herramientas de dibujo | |
|
| Enviar Ctrl+Alt+Supr (solo para Windows) | N/C | |
| Reiniciar (solo para Windows) | N/C | |
| Reiniciar en modo seguro (solo para Windows) | N/C | |
| Actualizar para ejecutar como servicio (solo para Windows) | N/C | |
| Configurar asistencia técnica desatendida ** | |
|
| Invitar a otros agentes a unirse (colaboración de sesiones) | |
|
| Crear notas de la sesión | |
|
| Cambiar configuración | |
|
Nota: *Estas funciones dependen de su configuración de grupos de usuarios o configuración de usuario individual, que establece el administrador.
GoToAssist (cliente) API y aplicación para clientes
- GoToAssist (cliente) APK para Android – compatible con dispositivos que ejecutan Android 4.4 (Kit Kat) o posterior
Atención: La GoToAssist Aplicación móvil remota v4 no es compatible con Android 14. La aplicación para dispositivos móviles funciona en sistemas Android 13 o en sistemas operativos antiguos.
Unirse desde un dispositivo con iOS
Unirse desde un dispositivo Samsung
| Funciones de sesión | Unirse con el API de Android (cliente) |
|---|---|
| Compartir la pantalla | |
| Permitir el control remoto** | |
| Compartir la cámara | |
| Chat | |
| Transferir archivo* | |
| Diagnóstico remoto | |
| Permitir el uso compartido de la pantalla** | |
| Utilizar herramientas de dibujo | |
| Visualización de la información de la aplicación | |
| Enviar archivos de registro | |
Nota: *Estas funciones dependen de su configuración de grupos de usuarios o configuración de usuario individual, que establece el administrador.
Unirse desde un dispositivo LG
| Funciones de sesión | Unirse con el API de Android (cliente) |
|---|---|
| Compartir la pantalla (con plugin de pantalla compartida para LG) | |
| Permitir el control remoto** | * |
| Compartir la cámara | |
| Chat | |
| Transferir archivo* | |
| Diagnóstico remoto | |
| Permitir el uso compartido de la pantalla** | |
| Utilizar herramientas de dibujo | |
| Visualización de la información de la aplicación | |
| Enviar archivos de registro | |
Nota: *El control remoto no es compatible con dispositivos LG Nexus 5. Los clientes que se unan desde este dispositivo específico tendrán el uso compartido de la pantalla únicamente.
Nota: *Estas funciones dependen de su configuración de grupos de usuarios o configuración de usuario individual, que establece el administrador.
Nota: Si se une a una sesión de asistencia desde un dispositivo Samsung mediante una instalación nueva de la GoToAssist (cliente) v4 APK para Android (instalado a partir del 30 de enero de 2021), el control remoto no es compatible. Para que el agente use el control remoto, debe unirse a la sesión de asistencia técnica mediante la GoToAssist Support – Aplicación cliente v5 para Android. Obtenga más información.
Unirse desde un dispositivo que no es Samsung o no LG
| Funciones de sesión | Unirse con el API de Android (cliente) |
|---|---|
| Compartir la pantalla |
*Solo compatible con Android 5.0.X (Lollipop) o posterior |
| Permitir el control remoto** | |
| Compartir la cámara | |
| Chat | |
| Transferir archivo* | |
| Diagnóstico remoto | |
| Permitir el uso compartido de la pantalla** | |
| Utilizar herramientas de dibujo | |
| Visualización de la información de la aplicación | |
| Enviar archivos de registro | |
Artículo última actualizado: 24 October, 2024