Cuando le invite a unirse a una sesión de asistencia técnica (mediante el enlace directo o introduciendo una clave de asistencia técnica ) https://fastsupport.GoToassist.com), puede ver un mensaje de advertencia de información durante el proceso de conexión que le comunica que el agente que organice la sesión de asistencia utiliza una cuenta de prueba. Para protegerse propia (independientemente de si el agente utiliza una cuenta de prueba o de pago), debe evitar proporcionar información de tarjeta de crédito o aceptar ningún servicio no deseado.

¿Cómo se le invitó al agente a unirse a la sesión de asistencia?

1. Abra el correo electrónico de invitación y haga clic en la URL de asistencia técnica.
2. 
3. Se abrirá un explorador web que le conectará directamente A la sesión.
4. Se le pedirá que apruebe la sesión (incluida la pantalla compartida, el control del ratón, las transferencias de archivos y la grabación de sesiones). Haga clic Sí (usuarios de Windows) o Unirse a una sesión (usuarios de Mac) cuando se le solicite.
5. 

1. Como se indica, abra un explorador web y vaya a cualquiera de las siguientes URL (ambas se le redirigirán al mismo lugar):
   • https://fastsupport.com
   • https://fastsupport.gotoassist.com
   • www.helpme.net

   

2. Introduzca el nombre que desea mostrar y la clave de asistencia técnica (proporcionada por el agente).
3. Haga clic Continuar para descargar e instalar la aplicación “auxiliar” (si no se ha instalado previamente) e GoToAssist Aplicación de escritorio del cliente. Consulte Únase a la ayuda a través de navegadores web para obtener instrucciones detalladas por explorador web.
4. Se le pedirá que apruebe la sesión (incluida la pantalla compartida, el control del ratón, las transferencias de archivos y la grabación de sesiones). Haga clic Sí (usuarios de Windows) o Unirse a una sesión (usuarios de Mac) cuando se le solicite.

1. Abra un navegador web, copie o pegue la URL proporcionada en la barra de direcciones y pulse Introducir.
2. Si la aplicación auxiliar ya se ha instalado, se le dirigirá directamente a la sesión. Si aún no se ha instalado, puede ver instrucciones detalladas sobre cada navegador web aquí.
3. Se le pedirá que apruebe la sesión (incluida la pantalla compartida, el control del ratón, las transferencias de archivos y la grabación de sesiones). Haga clic Sí (usuarios de Windows) o Unirse a una sesión (usuarios de Mac) cuando se le solicite.

1. Abra la GoToAssist Cliente o GoToAssist Atención al cliente aplicación independiente en su equipo.
   Nota: Si la GoToAssist La aplicación del cliente ya no se instala en su equipo, pruebe https://fastsupport.gotoassist.com en su lugar.
2. En la ventana Unirse a una sesión, introduzca el nombre que desea mostrar y la clave de asistencia (proporcionada por el agente).
3. 
4. Se le pedirá que apruebe la sesión (incluida la pantalla compartida, el control del ratón, las transferencias de archivos y la grabación de sesiones). Haga clic Sí (usuarios de Windows) o Unirse a una sesión (usuarios de Mac) cuando se le solicite.

Únase a la ayuda a través de navegadores web

Utilice la aplicación GoToAssist Customer Desktop

Utilice la aplicación GoToAssist Customer Attended Standalone (ejecutable único para Windows)

Bloquear o eliminar accesos desatendidos