Preguntas frecuentes sobre la verificación de inicio de sesión
Es posible que se solicite a algunos usuarios que completen una serie de pasos de verificación adicionales cuando inician sesión para acceder a su GoTo cuenta. Una vez que haya verificado su nombre de usuario o contraseña y haya iniciado sesión, podrá administrar los dispositivos de confianza de su cuenta, lo cual ya no requerirá este proceso de verificación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se me solicita una verificación?
La seguridad de su cuenta de GoToAssist Remote Support v4 es nuestra mayor prioridad. Si detectamos actividad inusual o un intento de inicio de sesión desde una ubicación no identificada o sospechosa, queremos verificar si se trata realmente de usted que intenta iniciar sesión para acceder a su cuenta.
¿Puedo desactivar esto para mi cuenta?
Se trata de una función de seguridad integrada diseñada para proteger la cuenta y, por tanto, no se puede inhabilitar. Sin embargo, una vez que los usuarios hayan verificado su cuenta y hayan iniciado sesión correctamente, pueden añadir al perfil de su cuenta un dispositivo concreto como dispositivo de confianza para evitar futuros controles de verificación.
¿Sustituye esto a la autenticación multifactor?
No. Si activa la autenticación multifactor para su cuenta de GoToAssist Remote Support v4, se le pedirá que introduzca un código generado por una aplicación de autenticación desde su dispositivo emparejado. También es posible que se le solicite que verifique su inicio de sesión si hay factores de alto riesgo involucrados en la sesión de inicio de sesión.
¿Cómo puedo verificar mi inicio de sesión desde una ubicación no verificada?
Compruebe su inicio de sesión mediante un código de verificación que se envía a la dirección de e-mail de su cuenta.
- Pegue el código en el campo "Código de verificación" y, a continuación, seleccione Confirmar.
Resultado: Ya ha iniciado sesión y se ha verificado
¿Cómo puedo verificar mis credenciales para iniciar sesión sospechosos?
Restablezca su contraseña para poder volver a acceder a su cuenta.
Una vez que haya restablecido la contraseña y haya iniciado sesión, podrá administrar los dispositivos (y sus ubicaciones) que puedan acceder a su cuenta indicando que la confianza ya no requiere la verificación por correo electrónico en los dispositivos futuros desde sus dispositivos de confianza. Aprenda a gestionar los dispositivos de confianza.
Para obtener más información sobre la verificación de inicio de sesión, consulte Preguntas frecuentes sobre la verificación de inicio de sesión.