Si un representante inicia sesión en ayuda de ayuda y aparece un mensaje, "Hay otro usuario conectado con esta cuenta. Si continúa, el otro usuario se cerrará. ¿Quiere continuar con el procedimiento? " Puede explicarse por una de las siguientes situaciones:

• Ya hay otro representante conectado a Helpalerta y usa esa cuenta
• El representante que intenta iniciar sesión ya ha iniciado sesión en Helpalerta y no tiene cuenta debido a que la función “Ocultar cuando está minimizada” está activada

Los representantes pueden confirmar si ya han iniciado sesión y mostrar la vista de la lista de la siguiente manera:

1. En la bandeja del sistema de Windows, busque el icono de ayuda .
2. Haga clic con el botón secundario en el icono de Helpalerta en la bandeja del sistema y, a continuación, haga clic en Mostrar vista de lista. Tenga en cuenta que esto conservará la función “Ocultar cuando se minimice”.

   

Para desactivar la opción “Ocultar cuando esté minimizada” para que la vista de la lista de soporte técnico esté disponible desde la barra de tareas de Windows, los representantes pueden hacer lo siguiente:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Helpalerta en la bandeja del sistema.
2. Seleccionar Opciones > Ocultar al minimizarse para quitar la marca de verificación y desactivar la función.